Методи залучення, утримання та реактивації клієнтів в онлайн казино

Розвиток iGaming-сектору привів до збільшення кількості гемблінг-платформ. У користувачів є вибір, на якому сайті розважатися та робити ставки. Високий рівень конкуренції в ніші змушує підприємців докладати багато зусиль для залучення на вебресурс шанувальників азарту.

Експерти Rosloto розповідають про найефективніші стратегії взаємодії із відвідувачами онлайн казино. Ми надаємо професійні послуги просування розважальних проєктів у різних регіонах.

Вивчення цільової аудиторії та її потреб

Під час роботи з клієнтською базою важливо розуміти вподобання і потреби користувачів. Проведені аналітичні дослідження надають змогу обрати оптимальні методи залучення й утримання.

Джерела даних

Для збору інформації використовують два способи:

• «З перших рук». У цьому випадку власники азартних платформ безпосередньо контактують з гемблерами — проводять дослідження, різноманітні опитування для отримання об’єктивних результатів і чіткого розуміння вподобань цільової аудиторії.
• «Від третіх осіб». Аналіз передається на аутсорсинг фахівцям, які спеціалізуються на роботі з клієнтськими даними. Оператор не зв’язується і не спілкується з шанувальниками азарту, але отримує структуровану інформацію.

Вважається, що перший метод дає більш точну інформацію, хоча інколи вона може бути неповною. Для якісних аналітичних досліджень рекомендується користуватися сторонніми базами даних — наприклад, Facebook і LinkedIn.

Найважливіші характеристики ЦА

Рекомендується звертати увагу на такі особливості:

1. Регіон. Необхідно орієнтуватися на гемблерів із тих країн, де саме планує вести діяльність оператор.
2. Технічні вподобання. Потрібно визначити, якими пристроями найчастіше користуються потенційні відвідувачі онлайн казино.
3. Поведінкові моделі. Під час розваг люди по-різному підходять до гри. Розуміння психологічних чинників дасть змогу орієнтуватися на найкращі категорії геймерів.
4. Підбір партнерських проєктів. Співпраця з платформами, які найчастіше відвідують потенційні гемблери, надасть змогу збільшити рівень залучення.
5. Підхід до аудиторії. Визначення методів подання інформації, які є актуальними для конкретної групи ЦА.
6. Мова. Орієнтація на юзерів із певного культурного сегменту.

Створення ефективної рекламної кампанії передбачає використання різних параметрів, завдяки чому вдасться охопити широку групу потенційних відвідувачів. Оптимальний варіант — взяти до уваги всі наведені аспекти і вибрати ідеальний інструмент для пошуку й залучення ЦА.

Перевірені маркетингові канали

Прибутковість онлайн казино безпосередньо залежить від кількості гемблерів. Використовуючи різноманітні інструменти, оператори залучають нових відвідувачів і утримують наявних.

Експерти Rosloto підготували докладний огляд найефективніших методів зростання трафіку та збереження гемблерів:

SEO-оптимізація

Пошукові системи — безмежний канал залучення клієнтів. Чимало шанувальників iGaming-розваг намагаються знайти цікаві ігрові проєкти в Google, Yahoo, Bing, Ask.com, DuckDuckGo.

Провідні позиції у видачі забезпечать постійний приплив нових відвідувачів. Для цього необхідно оптимізувати кожну окрему сторінку сайту під вимоги пошукових систем.

Поширені SEO-стратегії:

1. Підбір ключових слів. Попередньо проводиться аналіз конкурентів і ніші, щоб визначити, які запити найчастіше вводять гемблери. Ґрунтуючись на результатах досліджень, фахівці формують семантичне ядро та додають на сторінки відповідні фрази.
2. Загальна оптимізація порталу. Пошукові роботи висувають додаткові вимоги до технічних показників, розміщення внутрішніх посилань тощо. Усе це також необхідно враховувати.
3. Публікація контенту. Регулярна поява й оновлення текстових матеріалів сприяє підвищенню позицій у видачі.

SEO-оптимізація не дає миттєвих результатів, але за умови дотримання всіх вимог приводитиме нових користувачів упродовж тривалого часу.

Партнерські мережі

Афіліатні системи (affiliate program) — один із найпопулярніших методів залучення в iGaming-галузі. Вебмайстри створюють сайти, на яких публікують тематичний контент і рекламу азартних платформ. Відвідувачі клікають на маркетингові матеріали та переходять в онлайн казино.

Афіліати отримують винагороду за однією із трьох поширених схем співпраці:

1. Оплата за залученого клієнта (CPA). Виплата відбувається після того, як переадресований гемблер укладе перше парі або поповнить ігровий рахунок.
2. Відсоток від заробітку (RevShare). Вебмайстер отримує частину прибутку ігрової платформи, отриманого від кожного залученого гравця. Виплати відбуваються доти, доки користувач залишається на сайті та витрачає гроші на розваги.
3. Гібридна модель. Спосіб поєднує особливості двох наведених вище схем.

Партнерські мережі приводять в онлайн казино дійсно зацікавлену аудиторію.

CRM-системи

Спеціалізоване програмне забезпечення збирає та аналізує інформацію про геймерів:

• регулярність відвідування вебресурсу;
• улюблені розваги;
• розмір ставок тощо.

Докладно вивчивши дані, оператор розробляє персоналізовані пропозиції для кожного окремого гемблера, завдяки чому поліпшується клієнтський досвід. Отримання додаткових бонусів підвищує рівень лояльності користувачів.

Серед переваг CRM-систем — можливість збирати зворотні відгуки й аналізувати реакції.

VIP-програми

Йдеться про надання постійним відвідувачам і активним гравцям додаткових привілеїв. За певні дії або участь у турнірах і змаганнях присуджуються бали, які допомагають рухатися рівнями VIP-програми. Кожен щабель дарує особливі умови або бонуси.

Винагороди забезпечують гемблерам позитивні емоції та мотивують повертатися на платформу.

Особливу увагу варто приділити хайролерам — це користувачі, які грають з високими ставками. Саме вони формують основний прибуток закладу, тому важливо пропонувати їм додаткові призи, а не лише фриспіни.

Бонуси

Серед основних подарунків:

• вітальні нагороди;
• доплати за поповнення рахунку;
• безкоштовні обертання;
• привілеї за прихильність тощо.

Зрозуміти, які бонуси цікавлять користувачів, допоможуть аналітичні дослідження і звіти CRM-систем. Додаткові подарунки мотивують шанувальників азарту повертатися на сайт і випробовувати різні виді ігор.

Поштові розсилки

Цей метод рекомендовано використовувати для повернення гемблерів, які деякий час не відвідували платформу. Звісно, попередньо необхідно зібрати адреси — зробити це можна під час реєстрації в онлайн казино.

В email-повідомленнях зазвичай міститься інформація про додаткові бонуси, нові розваги чи спеціальні пропозиції — усе те, що спонукає користувачів відвідувати гемблінг-сайти.

Поштові розсилки інколи використовують і для залучення нових користувачів. Однак рівень конверсії у такого методу доволі низький. Крім того, часто листи потрапляють у спам. Для досягнення помітного результату необхідно інвестувати в дійсно якісну, ретельно підібрану базу даних.

Маркетинг-інструмент дає чудовий результат за умови індивідуальних пропозицій кожному окремому клієнту та наявності заклику до дії. Загальні пропозиції зазвичай не отримують відгуку.

SMM-просування

Соціальні мережі залучають величезну кількість людей. Серед них багато тих, хто шукає оригінальні та нові для себе способи проведення часу.

Facebook, Instagram, LinkedIn та інші платформи приваблюють можливістю розповсюджувати різноманітні матеріали. В них є чимало інструментів, за допомогою яких можна зібрати докладну інформацію про користувачів та їхні уподобання.

Вивчивши можливості соціальних мереж, оператори зможуть суттєво підвищити рівень залучення гемблерів.

Відтік клієнтів

Для стабільного прибутку необхідно прикладати зусилля для утримання і повернення шанувальників азарту. Втрата відвідувачів призведе до краху бізнесу.

Спричинити відтік клієнтів можуть:

• технічні проблеми на сайті;
• особливості iGaming-сектору;
• неправильна взаємодія з клієнтами.

Розглянемо кожен чинник докладніше:

Технічні несправності

Найчастіше аудиторія залишає сайт ще під час реєстрації або верифікації на сайті в разі виникнення навіть незначних збоїв. Проблема з авторизацією відлякує гемблерів, і вони не бажають продовжувати користуватися платформою надалі. Тому надзвичайно важливо постійно перевіряти технічний стан порталу та забезпечувати аудиторії простоту створення акаунту.

Друга поширена проблема, яка призводить до відтоку через технічні проблеми, — помилки в роботі фінансових сервісів. Затримки переказів під час внесення депозитів або виведення призових неприпустимі. Користувачі не бажають мати справу із закладами, в яких вони не можуть отримати свої гроші.

Особливості ігрового середовища

Вплинути на відтік клієнтів можуть і особливості сектору:

1. Переваги конкурентів. Мережа наповнена безліччю розважальних проєктів. Власники закладів докладають багато зусиль для залучення аудиторії, пропонуючи різноманітні бонуси. Необхідно відповідати трендам ринку та запитам користувачів, щоб гідно конкурувати із опонентами.
2. Недостатній асортимент. Сьогодні шанувальникам азартних розваг цікаві не лише слоти. Гемблери віддають перевагу різноманітності — картярським та настільним іграм, ставкам, VR- і AR-розвагам, live-казино тощо. Чим більше продуктів представлено, тим легше утримати аудиторію.
3. Застарілі розваги. Каталог пропозицій необхідно регулярно оновлювати та поповнювати новими продуктами. Відсутність сучасного контенту змусить гравців шукати нові місця для проведення часу.

Помилки під час взаємодії з гемблерами

Відкриваючи сайт онлайн казино, відвідувачі сподіваються на найвищій рівень сервісу. Розберемося, чому гемблери залишають сайт:

1. Неякісний інтерфейс. Потрібно вкласти кошти у створення дійсно зручної та зрозумілої на інтуїтивному рівні платформи. Доброзичливий користувацький інтерфейс, проста форма реєстрації, чудова навігація — усе це допоможе утримати користувачів.
2. Некваліфікована служба підтримки. У гемблерів виникають різноманітні проблеми. Важливо, щоб консультанти оперативно вирішували будь-які питання, залишаючись ввічливими та терплячими. Неефективні та некомпетентні співробітники збільшать показники відтоку клієнтів.
3. Неможливість вибрати мову/валюту. Робота на міжнародному ринку висуває особливі вимоги до онлайн казино. Необхідно зважати на потреби аудиторії з різних країн. Багатомовність і мультивалютність сприятимуть утриманню користувачів.
4. Непродумані бонусні програми. Наявність індивідуальних пропозицій поліпшить лояльність геймерів. Усі бонуси мають надаватися негайно після виконання умов, адже в іншому випадку користувачі ніколи більше не повернуться на сайт.

Способи реактивації клієнтів

Для повторного залучення неактивних гемблерів рекомендується скласти докладний план. Обов’язково необхідно визначитися, хто саме є найперспективнішими шанувальниками азарту. Для цього аналізується історія поведінки на платформі, розмір внесених депозитів і причини, чому користувачі покинули проєкт.

Досягти необхідного ефекту допоможуть такі дії:

• пряме спілкування з гемблерами;
• реалізація маркетингових кампаній;
• впровадження інноваційних функцій, за допомогою яких можна повідомляти про нові ігри, бонуси, акційні пропозиції тощо;
• формування індивідуальних пропозицій на основі особистих уподобань кожного окремого гемблера.

Конкретний перелік заходів безпосередньо залежить від причин, з яких користувачі пішли з платформи. Розуміння проблеми надасть змогу обрати оптимальні шляхи повторного залучення.

Головне про залучення, утримання та реактивацію відвідувачів онлайн казино

Сучасні стратегії та інструменти маркетингу допомагають операторам азартних платформ збільшувати реальну аудиторію своїх закладів. Серед найефективніших методів роботи з клієнтами варто виділити:

• Докладний аналіз. Збір і вивчення інформації про ЦА допоможе зрозуміти, чого саме потребують гемблери.
• Використання різних параметрів. Розробляючи програми залучення, варто зважати на особливості поведінки юзерів, регіони проживання, особисті уподобання, культурні чинники тощо.
• Партнерські програми. Взаємодія з афіліатами дає можливість залучати дійсно зацікавлених у розвагах користувачів.
• Різноманітність бонусних програм. Це мають бути привітальні винагороди, додаткові нарахування за внесення депозиту, фриспіни.

Рівень відвідуваності безпосередньо впливає на прибуток онлайн казино. Необхідно постійно аналізувати показники залучення й утримання, а також коригувати їх, використовуючи перевірені інструменти.

Варто пам’ятати, що актуальні для одного регіону методи можуть не спрацювати в іншому. Виявити дієві способи взаємодії з аудиторією допоможуть досвідчені фахівці.

Студія Rosloto пропонує послуги з просування азартних проєктів. Ми реалізуємо рекламну кампанію, яка гарантовано залучить гемблерів на сайт.

У нас замовляють:

• розробку онлайн казино під ключ;
• інтеграцію ігор відомих провайдерів;
• інсталяцію платіжних систем;
• підключення сервісів безпеки;
• юридичний супровід тощо.