Створення кваліфікованої команди співробітників онлайн казино — поради від Rosloto

Найважливіший і найцінніший ресурс будь-якого азартного проєкту — не функціональний софт чи цифрові рішення, а люди. Від професіоналізму персоналу залежать успіх і рівень прибутковості розважальної платформи.

Фахівці Rosloto розповідають про особливості підбору та наймання працівників. У статті розглядаються основні аспекти пошуку співробітників, мотивування кадрів і формування повноцінної команди однодумців.

Переваги сильного колективу

Виділяються два основні підходи до створення команди. Перший — передати завдання з керування й обслуговування проєкту аутсорсинговим компаніям. Другий — вкладати кошти в розвиток власних фахівців. Цей метод є оптимальним рішенням для iGaming-стартапів, які орієнтовані на тривалу роботу.

Розглянемо ключові переваги інвестицій у побудову власної команди кваліфікованих співробітників:

Економія коштів

Власнику казино вигідніше одноразово вкласти кошти у навчання фахівців і отримати професійну команду, яка розділяє цінності компанії, ніж регулярно оплачувати послуги аутсорсингових компаній чи наймати нових робітників.

Процес підбору безпосередньо пов'язаний з регулярними вкладеннями в пошук персоналу, підвищення його кваліфікації. Крім того, є ризики, що навіть ретельно відібраний фахівець зрештою виявиться непридатним для виконання завдань. Це одна з основних причин, чому в iGaming-вертикалі велику вагу мають досвідчені співробітники, навколо яких формується повноцінна команда.

В ігровій галузі оперують поняттям ROR — return on relationships. Метрика розраховує коефіцієнт віддачі від взаємовідносин. Показник демонструє відсоток прибутку, отриманий гемблінг-проєктом від інвестування в персонал.

Позитивна репутація

Імідж розважальної платформи залежить від кількох чинників. Одним з основних є наявність кваліфікованого колективу, здатного вирішувати надскладні завдання.

Серед основних ознак успішного онлайн казино:

• розвиток команди;
• збільшення чисельності персоналу;
• наймання досвідчених фахівців.

З компанією, яка зростає, охоче співпрацюють постачальники програмного забезпечення, провайдери ігор, афіліати.

Важливим для позитивної репутації є і дотримання соціальних ESG-стандартів — інвестування в розвиток персоналу, створення безпечних робочих місць, інклюзивність, дотримання вимог гендерної рівності.

Перспективи для компанії

Створивши сильну команду професійних фахівців оператор у подальшому зможе перекласти на неї всі завдання, серед яких:

• керування онлайн казино;
• взаємодія з постачальниками софту, представниками платіжних систем тощо;
• пошук нових партнерів і укладання угод;
• спілкування з гемблерами;
• створення і реалізація маркетингових програм тощо.

Наявність професійного колективу надає змогу власнику сконцентруватися на вирішенні стратегічних завдань — пошук нових ринків, масштабування діяльності.

Коли потрібно збільшувати команду: основні ознаки

Розвиток азартного підприємства стимулює процеси збільшення штату. Це безпосередньо пов’язано зі зростанням обсягу робіт.

Виділяється два напрями розвитку компанії:

1. Горизонтальне зростання. Йдеться про оперування на нових ринках або впровадження ще одного різновиду діяльності (в онлайн казино відкривається підрозділ прийому ставок на спортивні події). Для роботи нового відділу необхідні фахівці, які мають відповідний досвід.
2. Вертикальне зростання. Передбачаються розширення каталогу розваг, поява нових азартних продуктів. Наприклад, окрім звичайних ігрових автоматів, додаються біткойн-казино. У такому випадку потрібні фахівці, які мають ґрунтовний досвід у роботі з блокчейн-проєктами.

Якщо підприємець помічає, що співробітники не встигають виконувати всі завдання, це явна ознака необхідності збільшення кількості персоналу. Компанія розвивається і зростає швидше, ніж команда.

Важливими чинниками, які допомагають організувати ефективну роботу, є вміння делегувати обов’язки та правильно розподіляти завдання між працівниками. Хтось займається плануванням і визначенням вектору розвитку, а хтось — вирішенням конкретних питань, безпосередньо пов’язаних із певними аспектами роботи онлайн казино.

Важливо розуміти, що не завжди зростання компанії призводить до збільшення колективу. Інколи достатньо наявного штату. Уникнути розширення і витрат можна за допомогою:

• оптимізації внутрішніх процесів;
• впровадження систем автоматизації;
• використання інноваційних технологій.

Такий підхід дасть змогу вивільнити частину ресурсів і розвинути у співробітниках нові навички.

Команда онлайн казино: які відділи потрібні

Штат азартного закладу складається з кількох основних підрозділів:

Юридичний департамент

Азартний бізнес стикається з різноманітними викликами. Для ведення легальної діяльності й уникнення штрафних санкцій важливо добре орієнтуватися у законодавстві.

На юридичний відділ покладені такі завдання:

• ліцензування онлайн казино;
• дотримання законодавства;
• відстеження змін у нормативно-правовій базі;
• укладання контрактів і угод;
• оформлення сертифікатів тощо.

Без кваліфікованого юридичного відділу суттєво зростають ризики порушень, недотримання вимог контролюючих інстанцій, що призведе до масштабних штрафних санкцій.

Фінансовий відділ

Серед завдань підрозділу:

• відстеження надходжень і видатків;
• виконання платіжних операцій;
• аналіз фінансового стану підприємства тощо.

У відділі працюють різносторонні фахівці — від бухгалтерів до аналітиків. У них мають бути високий рівень експертизи у фінансовій галузі, розуміння податкової системи регіону оперування, навички співпраці з платіжними системами.

Акаунт-фахівці

Це команда менеджерів, на яку покладені такі обов’язки:

• взаємодія з провайдерами ігор;
• відстеження ринку та пошук нових розважальних продуктів;
• своєчасне оновлення софту — як ігрового, так і супутнього.

Технічна підтримка

Фахівці відповідають за належну цілодобову роботу платформи й уникнення несправностей. Гемблери висувають підвищені вимоги до якості послуг, що надаються закладом. Будь-які збої провокують відтік клієнтів. Зокрема, шанувальники азарту не повернуться на сайт, якщо вони зіткнулися з такими проблемами:

• неможливість авторизуватися;
• затримка фінансових транзакцій (поповнення рахунку чи виведення призових);
• збої в ігрових продуктах тощо.

Оператори онлайн казино зазвичай не розробляють азартний софт самостійно, а купують його в сторонніх девелоперів. Багато провайдерів пропонують цілодобове обслуговування своїх продуктів. У цьому випадку можна відмовитися від власного технічного департаменту.

Служба підтримки клієнтів

Під час розваг у користувачів можуть виникати різноманітні питання, пов’язані з внесенням депозиту, запуском ігор, використанням бонусів. Гемблери прагнуть оперативно отримувати відповіді та спілкуватися із живою людиною, а не чат-ботом.

Створюючи відділ підтримки клієнтів, необхідно приділити увагу не лише кваліфікації персоналу, а і психологічним якостям. Працівник має бути стресостійким, здатним спокійно вирішувати проблеми користувачів. Такий підхід підвищить лояльність і сприятиме підвищенню рівня утримання.

Compliance-фахівці відповідають за прозорість роботи закладу. Вони безпосередньо взаємодіють із документацією, особистими даними, платіжною інформацією. Також вони відстежують, чи відповідає робота компанії KYC- і AML-принципам.

Крім працівників, які вирішують основні запити гемблерів, потрібно кілька висококваліфікованих співробітників, орієнтованих на екстрені та конфліктні ситуації.

Якщо компанія працює на міжнародному ринку, у команді мають бути представлені фахівці, які говорять різними мовами, залежно від регіону оперування.

Відділ маркетингу

Жоден онлайн-проєкт не зможе залучати й утримувати клієнтів без ефективних рекламних активностей.

Насамперед необхідно створити чітку маркетингову стратегію, у якій описуються всі особливості діяльності проєкту. Вона створюється ще до запуску платформи. За необхідності в документ вносяться зміни та доповнення.

Ефективність просування закладу забезпечать різноманітні інструменти:

• SEO-оптимізація сайту;
• залучення афіліатів;
• email-маркетинг;
• просування у соціальних мережах тощо.

У переліку обов’язків маркетингового відділу — розробка бонусної програми. Фахівці проводять аналітичні дослідження, а зібрана інформація допомагає підвищити рівень утримання користувачів. Від цього показника безпосередньо залежить прибутковість проєкту.

Департамент розвитку

Досягнути успіху можуть лише ті платформи, які постійно працюють над поліпшенням якості послуги та розвитком ігрових пропозицій. Навіть найменша стагнація призведе до втрати користувачів і зниження прибутків.

У відділі розвитку працюють досвідчені аналітики, які відстежують ринок, конкурентів, нові продукти розробників, запити аудиторії. Ґрунтуючись на отриманих даних, розробляють стратегії розвитку проєкту.

Важливість керівної ланки

До цієї категорії належать директори, голови правління й інші фахівці. Структура керівної ланки та рівні градації безпосередньо залежать від масштабу бізнесу. Цих спеціалістів зазвичай називають C-менеджерами. Скорочення пішло від англійського слова «chief», яке перекладається як «головний».

До прерогатив керівників С-ланки належать:

• створення, реалізація політики компанії та контроль за її дотриманням;
• пряма взаємодія з контролюючими органами й інстанціями;
• заяви у ЗМІ та виступи на профільних заходах від імені бренду;
• організація партнерства;
• вивчення ринку, конкурентів тощо.

Досвід, рівень кваліфікації, відсутність судимостей ключових осіб компанії обов’язково перевіряється в багатьох юрисдикціях.

Ігрові комісії, які видають ліцензії на ведення азартної діяльності, вимагають від керівників документального підтвердження відповідності вимогам. Регулятори Великої Британії та Гібралтару пішли ще далі — тут проводяться очні співбесіди з керівниками гемблінг-закладів.

Особливості віддалених співробітників

Дистанційна робота набула особливої популярності під час пандемії коронавірусу. Після зняття карантинних обмежень багато співробітників компаній продовжують працювати у форматі home office. Це пов’язано не лише зі зручностями для персоналу, а і зі зниженням видатків роботодавців на утримання робочих просторів.

Різноманітні дослідження демонструють, що саме в iGaming-вертикалі фіксується найбільша кількість віддалених співробітників. Переважна кількість операцій на гемблінг-платформах виконується в онлайн-режимі.

Віддалено можуть працювати відділи:

• технічної підтримки;
• комунікації з відвідувачами;
• співпраці з партнерами;
• приймання ставок і виплати призових та інші.

Пошук і наймання кваліфікованого персоналу

Для розвитку гемблінг-бізнесу потрібно постійно працювати над якістю команди.

Є кілька способів пошуку фахівців:

1. Власний відділ кадрів. У ньому працюють HR-менеджерів, завдання яких — пошук і рекрутинг кваліфікованих співробітників, навчання і розвиток співробітників.
2. Контакт з ауторсинговими компаніями. Молода компанія не завжди має ресурси для створення і підтримки роботи власного HR-відділу. Чудовий варіант — звернутися за допомогою до послуг зовнішніх рекрутерів.
3. Дотримання процедури онбордингу. Це перелік процесів (серед яких випробувальний термін і адаптація), орієнтованих на залучення нового співробітника у процеси онлайн казино. Процедура може тривати до 12 місяців — термін залежить від особливостей внутрішніх правил і корпоративної культури.

Важливість ефективного найму

Азартна компанія має прагнути до раціонального відбору персоналу, уникнення плинності кадрів і підвищення коефіцієнта утримання працівників. Жодному підприємству не вигідно витрачати час і ресурси на наймання робітників, які залишатимуть посаду одразу після завершення випробувального періоду.

Новому працівнику потрібен час для вивчення вимог і внутрішніх регламентів компанії, знайомства з колегами тощо.

Допоможуть в адаптації нового фахівця:

• докладний опис обов’язків;
• контроль постановки ТЗ;
• регулярне спілкування;
• зворотний зв'язок на всіх етапах;
• наставник, який надає менторську підтримку.

Мотивація співробітників

Визначити якість і рівень укомплектованості підприємства допоможуть такі показники:

• загальна чисельність фахівців;
• вартість наймання і підготовку члена команди;
• час на пошук і прийом на роботу;
• час на адаптацію;
• плинність/утримання кадрів тощо.

Визначити ефективність персоналу допоможуть спеціалізовані KPI-метрики:

• рентабельність фінансових вкладень;
• довічна цінність клієнта;
• рівень конверсії;
• розмір прибутку й інші.

Вибір конкретних метрик для визначення ефективності безпосередньо залежить від обов’язків, покладених на конкретного співробітника.

Один із чинників формування успішної команди — мотивація. Вона може бути матеріальною чи нематеріальною. Завдяки додатковим стимулам працівники ефективніше виконуватимуть завдання, пропонуватимуть нові ідеї тощо.

Матеріальний метод мотивації — це система премій. Передбачається виплата додаткових винагород за досягнення обумовлених результатів.

Нематеріальна мотивація передбачає навчання, допомогу в релокації, корпоративні нагороди та багато іншого.

Головне про побудову кваліфікованої команди

Від професійного рівня штату безпосередньо залежить кінцевий успіх і рівень прибутковості азартної платформи.

• Створення сильної команди приносить явні переваги онлайн казино. Суттєво скорочуються витрати на пошук і наймання фахівців. У закладі працюють ті спеціалісти, які орієнтовані на довготривалу роботу.
• iGaming-платформа потребує різнопланових фахівців. Йдеться про керівні посади, менеджери та співробітники різних департаментів. Для пошуку й онбордингу персоналу потрібно створити власний відділ кадрів.
• Відстеження ефективності співробітників проводиться за допомогою KPI-метрик. Вони визначають рентабельність інвестицій, ігровий прибуток, довічну цінність клієнтів тощо. Вибір метрик залежить від завдань, покладених на фахівця.

Компанія Rosloto допоможе створити успішний гемблінг-проєкт, який приноситиме стабільний прибуток.

У нас замовляють:

• розробку онлайн казино під ключ;
• оформлення ліцензій;
• підключення ігор відомих провайдерів;
• інтеграцію платіжних систем;
• маркетингове просування та багато іншого.