Робота ігрової платформи під час кризи: поради експертів Rosloto

Консультанти Rosloto розповідають про особливості керування iGaming-закладами у форс-мажорних ситуаціях. Ви дізнаєтеся, як зберегти прибутковість платформи та лояльність аудиторії.

Серед найвідоміших прикладів криз останніх років можна згадати пандемію COVID-19. Введення жорстких карантинних обмежень призвели до закриття наземних казино та букмекерських контор.

Багато закладів переорієнтували свій бізнес на онлайн-нішу. Із залів велися трансляції ігор з живими круп’є. Це допомогло підприємцям уникнути банкрутства.

Ризики для ігрової галузі

Є чимало непередбачуваних ситуацій, які можуть негативно позначитися на роботі гемблінг-проєктів — як наземних, так і онлайн. Розглянемо основні з них:

Зовнішні

Йдеться про вплив на нішу таких чинників:

• політичних;
• соціальних;
• економічних.

Будь-які непередбачувані чи кардинальні зміни можуть негативно позначитися на роботі азартних платформ. Наприклад, це можуть бути нові законодавчі акти або масштабні природні катаклізми.

Стратегічні

У переважній більшості випадків ризики підвищують непрофесійні дії керівництва закладу. Це можуть бути спонтанні рішення щодо скорочення або, навпаки, збільшення кількості персоналу, неправильно обраний план розвитку компанії тощо.

Найкращий спосіб мінімізувати ймовірність стратегічних ризиків — мати резервний план для кризових ситуацій.

Операційні

Ця категорія включає такі ризики:

• технічні несправності платформи;
• збої у бізнес-процесах;
• низький рівень кваліфікації персоналу тощо.

До непередбачуваних ситуацій належать випадки шахрайства — бонусхантинг, крадіжка особистих даних, відмивання грошей. Безперервний моніторинг роботи гемблінг-платформи допоможе своєчасно виявити ймовірні операційні ризики.

Планування безперервності бізнесу

Для ефективного керування казино рекомендується задіяти практику Business Continuity Plan (BCP). Це надійний інструмент, завдяки якому підприємці вживають оперативні заходи в разі виявлення непередбачуваних ситуацій. Планування безперервності бізнесу захистить від втрат, які можуть бути спровоковані кризою.

Характеристики BCP докладно описані в ISO 22301 Business Continuity Management Systems.

Завдяки плануванню безперервності бізнесу, власники iGaming-платформ зможуть:

• оперативно відновлювати ключові процеси компанії після кризових ситуацій, які спричинили зупинку роботи;
• мінімізувати ймовірні витрати після змін у законодавстві чи політичний системі країни оперування, природних лих;
• гарантувати стабільність роботи й уникати негативних наслідків для гемблерів.

Business Continuity Plan — обов’язковий документ у стратегії розвитку компанії. Без нього не вдасться залучити інвестиції. Банки зазвичай не видають кредити підприємствам, які не мають BCP. Крім того, цей план використовується у разі реорганізації закладу:

• злиття двох брендів;
• поглинання компаній;
• ребрендингу тощо.

Особливості створення BCP

Підготовка Business Continuity Plan проводиться за моделлю PPRR. Її в 1978 році запропонувала Американська асоціація губернаторів. Схема отримала визнання в багатьох країнах світу завдяки своїй ефективності.

Модель передбачає 4 складові:

1. Запобігання (Prevention). На першому етапі власнику закладу необхідно своєчасно відреагувати на кризу і вжити запобіжних заходів. В iGaming-вертикалі до них належать ідеально налагоджені бізнес-процеси, ефективні маркетингові кампанії, безперервний ланцюжок постачання (йдеться про інтеграцію нових ігор, періодичне оновлення каталогу розваг). Допоможе уникнути кризових ситуацій і відстеження змін у законодавчих актах.
2. Готовність (Preparedness). Необхідно розробити докладний план на випадок форс-мажорів. У компанії має бути перелік кроків і визначена послідовність дій (залежно від типу ризику) з розподілом ролей серед співробітників.
3. Реагування (Response). Власник ігрової платформи оцінює наявні ресурси, координує дії співробітників. Внаслідок такого підходу вдається підтримувати життєдіяльність бренду, надійно захищати його ресурси.
4. Відновлення (Recovery). Останній етап — нормалізація роботи. Для цього потрібно виконати низку завдань у різних нішах — фінансовій, рекламній, юридичній та інших. Фахівці кожного з відділів працюють відповідно до своїх ролей.

План відновлення бізнесу

Disaster Recovery Plan — це перелік дієвих заходів для оперативного виходу з кризових ситуацій.

Серед основних складових DRP:

• фахівці, на яких покладені обов’язки щодо відновлення роботи;
• ресурси (фінансові, трудові);
• поетапні кроки для нормалізації бізнес-процесів;
• строки реалізації та перевірки.

Disaster Recovery Plan має включати такі заходи:

1. Багатопрофільність. Переорієнтування або розширення діяльності передбачає кардинальні кроки. Наприклад, компанія переходить із наземного сегменту в онлайн-нішу. Підприємці починають працювати з В2В-клієнтами, розробляючи програмне забезпечення для інтернет-казино.
2. Коригування пропозицій для гемблерів. Йдеться про інтеграцію нового розважального контенту: наприклад, крім слотів, на платформі з’являються багатокористувацькі риболовлі, настільні розваги. Букмекерська контора починає приймати парі не лише на традиційні змагання, а і на віртуальний спорт.
3. Поліпшення системи безпеки. Необхідно інсталювати сучасні інструменти, які допоможуть захистити сайт від зломів та інших шахрайських дій.
4. Автоматизація процесів. У реалізації завдання допоможе інтеграція нової CRM-системи, яка має сучасні інструменти для взаємодії з користувачами, відстеження і контролю всіх операцій.

У кожному розділі плану відновлення діяльності мають бути не лише теоретичні рекомендації, а і докладні та точні розрахунки. Цифри продемонструють, яку реальну вигоду отримає підприємець від реалізації заходів.

Для оцінки вигоди використовують фінансовий показник Return On Investment. Він ілюструє окупність і користь від інвестицій. Математичні розрахунки допоможуть обрати ідеальний напрям відновлення роботи платформи.

Урядова допомога у складні часи

Далеко не завжди органи контролю вносять зміни в законодавчі акти для регулювання ринку або збільшення оподаткування. У непередбачуваних ситуаціях влада часто йде назустріч операторам, щоб мінімізувати ймовірні втрати ніші та зберегти джерела надходжень до бюджету.

Острів Мен

У регіоні працює Gambling Supervision Commission. Це Комісія з азартних ігор, яка займається видачею дозволів на азартну діяльність.

GSC розробила і запровадила спеціальну програму Disaster Recovery. Документ передбачає допомогу у відновленні роботи компаній, які не можуть працювати у країні реєстрації внаслідок економічних чи політичних змін.

Найголовніші особливості Disaster Recovery:

• поступовий перехід азартної платформи (онлайн казино, букмекерської контори) під юрисдикцію острова Мен без зупинки роботи;
• доступність сучасної ІТ-інфраструктури острова, до складу якої входять 6 data-центрів;
• просте оформлення DR-дозволу з можливістю внести перший ліцензійний платіж упродовж 90 днів після затвердження заявки.

Острів Мен приваблює операторів азартних платформ урядовою підтримкою, низькими податками тощо. Перенісши бізнес в юрисдикцію, оператор зможе не лише витримати складні часі, а і збільшити прибутковість закладу.

Україна

Навесні 2022 року (у перші тижні повномасштабної російсько-української війни) Верховною Радою було ухвалено законопроєкт про зниження податкових ставок для багатьох галузей, серед яких і азартна ніша.

Гемблінг-компанії змогли перейти на спрощену схему оподаткування. Цим правом скористалися майже 80% ліцензованих підприємств. Оператори перераховували до бюджету лише 2% від прибутку. Пільга діяла до лютого 2023-го.

Головне про непередбачувані ситуації у гемблінг-ніші

У будь-якій галузі економіки є певні ризики, і азартна індустрія не виняток.

• Спровокувати проблеми в роботі казино здатні операційні, стратегічні та зовнішні ризики. Їх спричиняють зміни в соціальній, політичній, економічній сферах. Крім того, форс-мажори можуть виникнути через помилки у керуванні компанією, неефективні плани розвитку тощо.
• Для подолання кризових ситуацій рекомендується переорієнтувати діяльність, розширити перелік послуг, поліпшити системи захисту. Використання сучасного софту для автоматизації основних процесів також позитивно вплине на роботу платформ.

Компанія Rosloto пропонує допомогу у плануванні безперервності бізнесу. Ми маємо великий досвід роботи у складних умовах. Наші фахівці розкажуть, як зберегти прибутковість компанії у кризові періоди.

У нас можна замовити сучасний софт для онлайн казино, надійні системи безпеки, інтеграцію ігрових програм і юридичний супровід розважальних проєктів.