Збір актуальних даних за допомогою CRM-систем і програм лояльності казино

Докладна інформація про відвідувачів надзвичайно важлива для ефективного маркетингу казино. У зборі даних допомагають бонусні програми. Системи лояльності передбачають нагородження за певні дії додатковими балами, які мотивують користувачів надавати про себе актуальні відомості.

Консультанти Rosloto розповідають про ефективне використання CRM-систем і бонусних програм. Завдяки цим інструментам можна значно підвищити прибутки ігрових закладів.

Програми лояльності для різних груп гемблерів

Одна із найголовніших умов реалізації бонусної системи — максимально точне формулювання умов. Власникам онлайн казино потрібно розуміти, що саме спонукає клієнтів приєднуватися до програм лояльності.

У середньому до бонусної системи залучається до 50% користувачів. Низькі цифри вказують на те, що оператор не зміг задовольнити потреби аудиторії. Оптимальним вважається показник на рівні 75%.

Досягти таких параметрів можна лише за умови правильного використання і роздачі додаткових балів. Очки нараховуються користувачам залежно від того, до якої категорії вони належать.

Маркетологи регулярно проводять дослідження. Отримані результати дають можливість визначити рівень зацікавленості різних груп користувачів у програмах лояльності:

1. Звичайні відвідувачі. Їм не потрібні додаткові бали, адже вони рідко заходять на платформу та просто не встигають накопичувати очки.
2. Поціновувачі гри з високими ставками. Хайролери достатньо заможні, щоб дозволити собі будь-які розваги, і тому призові бали їх не цікавлять.
3. Постійні клієнти онлайн казино. До цієї категорії належать і гемблери, які віддають перевагу грі на мобільних гаджетах. Вони розважаються за будь-якої нагоди, проводячи на платформах багато часу.

Адміністратори iGaming-платформ мають зважати на потреби всіх користувачів незалежно від того, до якої саме категорії вони належать. Розглянемо, як зацікавити гемблерів кожної групи.

Звичайні відвідувачі

Проведемо прості розрахунки. Припустимо, користувач грає у середньому 1 годину. Щохвилини від обертає барабани 6 разів з постійною ставкою в 1 долар.

Загалом за цей час клієнт витратить 360 доларів. Рівень віддачі у слоті складає 96%. Казино в такому випадку заробить 14,4 долара.

Зазвичай відрахування до бонусної програми становлять 5%. Геймер отримає 72 бали, тобто 72 центи. Погодьтеся, така програма лояльності його навряд чи зацікавить. Потрібно використати інші інструменти.

Звичайних шанувальників азарту цікавлять промокредити на наступний візит або безкоштовні обертання. Відвідувачів наземних закладів можуть мотивувати незвичайні коктейлі, пляшка шампанського чи інші приємні подарунки.

Власнику казино необхідно запропонувати такі бонусні винагороди, які відповідають уподобанням аудиторії з цієї категорії.

Хайролери

У переважній більшості випадків шанувальники гри з високими ставками ігнорують накопичення балів. Інколи вони можуть зловживати призами, призначеними для інших категорій. Наприклад, у наземному казино вони можуть довго обертати колесо фортуни.

Якщо вони накопичили десятки тисяч балів, а вартість одного обертання оцінюється в 300 очок, то інші клієнти так і не зможуть скористатися розвагою впродовж кількох годин.

Чудовим рішенням буде розміщення у закладі колеса фортуни, вартість обертання в якому становить 5 000 очок, а також передбачене додаткове отримання промокредитів для подальших розіграшів.

Ще один варіант — заборонити видачу бонусів хайролерам. Їх можна замінити на унікальні пропозиції. Це можуть бути цінні індивідуальні подарунки.

Шанувальники розваг на гаджетах

Розробляючи програму лояльності, необхідно запропонувати такі умови використання балів, щоб мотивувати користувачів грати якомога довше. Додаткові призові потрібно передбачити для тих, хто намагається набрати більше очок.

Хороший ефект дають акційні пропозиції, наприклад, коли у певний день набрані бали подвоюються. У такий спосіб вдасться підвищити рівень відвідування ігрового закладу.

Збір і аналіз даних

Робота з інформацією дозволяє дізнатися:

• відвідуваність казино за певний проміжок часу;
• характеристики аудиторії;
• кількість користувачів, які обрали слоти, рулетку, блекджек чи інші розваги;
• щоденний рівень доходу закладу;
• кількість осіб, які брали участь у додаткових розіграшах тощо.

Цього недостатньо, щоб глибоко вивчити ЦА. Для отримання додаткових відомостей рекомендується впроваджувати в роботу CRM-системи. Це спеціалізовані програмні інструменти, які збирають і аналізують особисті дані гемблерів.

На початку адміністратори збирають базові відомості:

• стать;
• вік;
• регіон проживання;
• регулярність відвідування;
• розмір ставок;
• загальну суму внесків тощо.

Кожна з категорій може буде додатково розподілена на сегменти. Наприклад, залежно від віку користувачів можна розподілити на кілька груп:

• 18–29 років;
• 30–44 років;
• 45–59 років;
• 60+.

Спираючись на отримані дані, адміністратори та маркетологи створюють матриці клієнтів. В них можуть бути сотнв категорій, оскільки кожна об’єднує багато різних параметрів.

Отримана інформація у майбутньому допоможе в побудові сильних маркетингових кампаній, створенні персоналізованих пропозицій. Важливо також визначення групи гемблерів, які найчастіше виграють. Їх рекомендується перенаправляти до закладів конкурентів.

Зібравши дані, налаштувавши CRM-систему, маркетологи можуть запустити сегментовані акції, орієнтовані на певні категорії користувачів. Такий підхід сприяє розвитку та масштабуванню бізнесу, збільшенню рівня залучення відвідувачів.

Головне про збір даних за допомогою CRM-систем

Від правильного сегментування користувачів залежить ефективність рекламних кампаній. Для отримання релевантних даних необхідно дотримуватися таких правил:

• Чіткість умов. Користувачі мають точно розуміти, чого очікувати від участі у програмі лояльності і що конкретно отримають.
• Ненав’язливість. У гемблерів має виникнути бажання поділитися особистими даними в обмін на певні привілеї.

Команда Rosloto надає допомогу у розробці унікальних та ефективних бонусних програм. Ми знаємо, як правильно працювати з даними гемблерів і налаштовувати CRM-системи.

Наша компанія пропонує розробку онлайн казино під ключ, створення ігор за індивідуальними ескізами, маркетингове просування азартних платформ та інші комплексні послуги.