Як українські казино реалізують принцип відповідальної гри відповідно до закону

У липні 2020 року Верховна Рада України легалізувала азартні розваги. Однією з головних умов запуску ринку є активна підтримка відповідального гемблінгу всіма його учасниками.

Компанія Rosloto пропонує розглянути, як саме держава, провайдери і геймери дотримуються принципів цивілізованої гри у країні.

Що таке відповідальний гемблінг

Термін «відповідальна гра» (responsible gambling) з'явився порівняно нещодавно — у 2010-му. Його запровадила некомерційна організація Gamble Aware, яка розповідала британським геймерам про проблему гральної залежності.

Згодом подібні благодійні структури з'явилися у багатьох країнах. Це GamCare, Gambling Therapy, Sinet Group й інші організації, які надають допомогу лудоманам і їхнім сім'ям.

Місцеві уряди також не залишилися осторонь цієї гострої соціальної проблеми. До 2022 року принципи безпечної гри реалізували у багатьох престижних юрисдикціях, включно з Україною. Responsible gambling — обов'язкова умова сучасного азартного ринку.

Водночас кожна країна самостійно визначає правила, орієнтуючись на місцеві традиції та економічні особливості.

Цивілізована гра в українському законодавстві

У законі 768-IX від 14 червня 2020-го зазначено:

Відповідальна гра — це основний принцип організації та проведення азартних розваг.

Документ визначає ключові принципи захищеного гемблінгу:

Діяльність операторів у частині відповідального гемблінгу контролюється КРАІЛ (Комісією з регулювання азартних ігор та лотерей). У 2022-му вона планує запустити систему онлайн-моніторингу, щоб у режимі реального часу контролювати діяльність букмекерів і казино-операторів.

Способи ідентифікації гемблерів

Верифікація клієнтів азартних закладів (онлайн і офлайн) — ключовий принцип захищеної гри.

Відповідно до закону № 768-IX провайдери повинні ідентифікувати геймерів під час їхнього кожного відвідування азартного закладу. За невиконання вимоги передбачено штрафи: 500 мінімальних заробітних плат за перше порушення, анулювання ліцензії — за повторне.

Перевірка особи у наземних залах

Законом передбачено обов'язкову реєстрацію гостей із внесенням їхніх паспортних даних до електронних реєстрів. Далі клієнт отримує персональну картку, яку має пред'являти під час кожного наступного відвідування казино, зала з ігровими автоматами й букмекерського пункту.

Крім ПІБ й інших особистих даних, картка містить унікальний серійний номер або штрих-код для автоматичного зчитування інформації за допомогою спеціальних пристроїв.

Верифікація на онлайн-проектах

В інтернет-казино та букмекерських конторах у Мережі можна підтвердити особу з використанням таких методів:

1. Електронний цифровий підпис. Клієнт створює електронний підпис через низку загальнодоступних сервісів. Для цього йому необхідно вказати ПІБ, паспортні дані, e-mail і пароль. Далі гемблер фіксує зразок ЕП за допомогою курсору мишки чи сенсорної клавіатури. Система запам'ятовує інформацію та в момент входу в інтернет-казино просить ще раз підписатися у вказаному місці.
2. Mobile-ID. Цифрове посвідчення особи в мобільному пристрої. Технологія прив'язує особисті дані користувача до унікальної SIM-картки. Зазвичай це ПІБ, номери паспорта й ідентифікаційного коду, зразок ЕП.
3. Bank-ID. Метод ідентифікації ґрунтується на базі даних клієнтських рахунків банку. Під час надання послуг (видачі кредиту, оформленні депозиту, отриманні пластикової картки) фінансова організація зберігає у себе скан-копії документів. Інформація дублюється у системі Bank-ID, а гравці можуть пройти ідентифікацію, просто підключившись до програми.
4. «Дія». На державному порталі зібрано цифрові документи громадян України. Це ID-картки, закордонні біометричні паспорти, страхові поліси, ідентифікаційні коди тощо. Гемблери можуть використовувати портал «Дія», щоб підтвердити особу.

Повторна верифікація відбувається на основі унікальної електронної картки, отриманої гемблером під час першого відвідування віртуальної ігрової платформи.

Підтримка відповідального гемблінгу з боку операторів

Легальні організатори азартних розваг зобов'язані:

• Пропонувати ліцензовані ігри. Продукцію провідних постачальників (Microgaming, NetEnt, Amatic, Playtech й інших) схвалено на Мальті, у Великобританії, Румунії, Кюрасао й інших поважних юрисдикціях. Видані у європейських країнах ліцензії діють і в Україні, але такий контент коштує дорожче порівняно з низькоякісними підробками. Провайдери йдуть на суттєві капіталовкладення, щоб забезпечити чесні правила гри на основі сертифікованого генератора випадкових чисел.
• Гарантувати захист особистих даних. Для цього використовуються різні програми на основі SSL-шифрування, HTTP-протоколів й інших механізмів зберігання та передачі інформації. Софт для кіберзахисту зазвичай купується окремо від ігрового контенту. Програма інтегрується на сервер інтернет-казино й інсталюється на кожній одиниці наземної техніки.
• Показувати реальну ігрову статистику. Це інформація про те, скільки грошей виграв і програв клієнт, скільки часу він провів у казино (регулярність відвідувань і тривалість сесій), у яких акціях брав участь тощо.
• Визначати ліміти. У залі зі слот-машинами або на iGaming-платформі має бути передбачено опцію для обмеження розміру максимальної ставки та добового ігрового часу. Завдяки цьому клієнти краще контролюють свої витрати і відповідальніше підходять до азартних розваг.
• Проходити сертифікацію обладнання. Це картярські й ігрові столи, шафл-машини, підлогові слот-автомати, онлайн-системи провайдера тощо. Обладнання має визначати нетипову активність гемблерів, їхній вік і приналежність до самообмежених осіб, не спотворювати інформацію, містити сертифіковані компоненти, включно з ГВЧ.

Чесна реклама в казино-індустрії

У жовтні 2021 року 11 членів Всеукраїнської ради гемблінгу (UGC) підписали Меморандум про легальну рекламу азартних ігор.

Основні пункти документа:

1. Заборонено рекламу на радіо та телебаченні, з використанням IP- та супутникового зв'язку, на товарах, призначених для осіб молодше 21 року.
2. У промороликах не можна зображати ігровий процес — обертання колеса рулетки або слот-котушок, утримання фішок у руках, розміщення ставок.
3. Дані про провайдера (назва бренду, слоган, фірмові елементи) повинні займати не більше ніж 40% від площі спонсорського матеріалу (буклета, банера, плаката). Організатори домовилися не розміщувати посилання прямого переходу (QR-коди) у рекламних матеріалах.

Меморандум є доказом того, що ліцензовані українські оператори дотримуються принципів цивілізованого гемблінгу.

Документ діятиме до кінця 2025-го, можлива пролонгація у майбутньому.

Як вітчизняні провайдери підтримують безпечну гру

Розглянемо кілька ефективних методів:

1. Розробка фірмового ПЗ. Софт допомагає ідентифікувати потенційних лудоманів і запропонувати їм комфортніші оффери, слоти та бонуси, щоб не провокувати гральну залежність. ПЗ ґрунтується на математичних алгоритмах, які виявляють аномальну поведінку у точках контролю. Це різке збільшення кількості та тривалості ігрових сеансів, запити на нові бонуси, обертання слот-котушок на підвищених лімітах тощо.
2. Ідентифікація через портал «Дія». Для осіб, старших за 21 рік, які раніше згенерували свої електронні документи в онлайн-сервісі Міністерства цифрової трансформації України, верифікація займає кілька секунд. Усе максимально просто та зручно.
3. Запуск менторських проектів. Вони містять серії відеороликів, тестів й інших навчальних матеріалів, що допомагають сформувати відповідальне ставлення до азарту. Крім того, організовано пошук інформації про медичні установи, які надають кваліфіковану допомогу лудоманам. Це безкоштовні та безстрокові проекти.

Головне про цивілізований гемблінг

Responsible gambling — обов'язкова умова роботи легальної гральної сфери в Україні.

• Закон 768-ІХ визначає ключові принципи безпечної гри. Це контроль допуску до азартних розваг, обмеження маркетингових активностей, регулярне інформування гемблерів, реєстри самообмеження, моніторинг фінансових операцій.
• Провайдери повинні своєчасно ідентифікувати своїх клієнтів. Під час першого відвідування офлайн- та онлайн-закладів оператори видають унікальні картки з особистою інформацією користувача (ПІБ, віком, статтю, паспортними даними тощо).
• Пройти авторизацію можна за допомогою сервісів Mobile-ID, Bank-ID, «Дія», з використанням електронного цифрового підпису. У наземних гральних залах перевірка особи відбувається на основі паспортних даних.
• Щоб відповідати принципам responsible gambling, провайдери повинні пропонувати лише ліцензовані ігри, проходити сертифікацію обладнання, встановлювати лімітні обмеження, публікувати реальну статистику, гарантувати захист особистих даних.

Компанія Rosloto надає професійні послуги зі створення, ліцензування та просування гемблінг-бізнесу у країнах СНД і ЄС.

Провайдер Rosloto пропонує:

• розробку інтернет-казино під ключ;
• співпрацю за договором White Label;
• розробку HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
• біткойн-казино та багато іншого.