Як гейміфікація формує додатковий дохід казино та впливає на утримання гравців

Гейміфікація — одна з найвагоміших тенденцій в iGaming-ніші. Вона радикально змінює підхід до залучення клієнтів, надає змогу виділитися на тлі конкурентів і зайняти власну нішу на ринку.

Компанія Rosloto розповідає про переваги маркетингового інструменту, особливості його застосування і користь, яку він приносить операторам.

Що таке гейміфікація

Це впровадження ігрових технологій у неігрові ситуації. Запозичена з традиційних розваг механіка застосовується до незвичайних концепцій, наприклад, застосовується під час роботи з клієнтами, у навчанні й мотивації персоналу.

Термін походить від англійського слова «gamification», що означає «грати» Гейміфікація прийшла в комерційний бізнес з GameDev-напряму, де користувачі вже багато років витрачають години та дні на проходження захопливих місій.

Будь-яка людина відчуває радість і щастя щоразу, коли досягає чергового рівня складності або стає лідером у турнірній таблиці. У відповідь на перемогу, навіть незначну, мозок виробляє дофамін. Ця речовина відповідає за почуття радості, веселощів і задоволення.

За даними інтернет-видання Mordor Intelligence, наявність ігрових механік на сайті або в розсилках:

• збільшує прибуток підприємств на 25–95%;
• підвищує залучення користувачів на 30%;
• збільшує середній чек клієнта на 32%;
• збільшує лояльність аудиторії на 40%.

Згідно з дослідженням Gartner, 89% користувачів зізналися, що стали б проводити в додатку більше часу, якби в нього були інтегровані ігрові елементи.

Сьогодні гейміфікація проникає в усі сектори економіки, особливо ті, які передбачають постійну взаємодію з клієнтами. Гемблінг не став винятком. В індустрії казино та ставок на спорт активно застосовуються різні GameDev-інструменти, які роблять бізнес кращим, цікавішим і прибутковішим.

Чому важливо використовувати ігрові механіки

Розглянемо основні переваги рішення:

Зростання аудиторії

Дослідження TechValidate продемонструвало: 30% операторів, які використовують гейміфікацію в процесі конвертації відвідувачів, збільшили клієнтську базу на 50%.

Інструмент допомагає збирати контакти потенційних геймерів без настирливих пропозицій зі знижками чи вимогою внести стартові депозити.

iGaming-бренд не атакує гемблерів рекламою, а пропонує цікаво та з користю провести час. Натомість вони охоче залишають контакти, завдяки чому збільшується клієнтська база інтернет-казино.

Збільшення середнього чека

Агентство Digital Marketing World Forum стверджує, що 60% клієнтів вважають за краще взаємодіяти з iGaming-брендом, який пропонує їм цікаві інструменти гейміфікації.

Різноманітні мініквести, конкурси та завдання мотивують відвідувачів більше часу проводити на сайті. Завдяки цьому збільшується їхній середній чек.

За допомогою ігрових механік можна також:

• привернути увагу клієнтів до спеціальних пропозицій;
• мотивувати геймерів ставити гроші в тих іграх, які з якихось причин не надто популярні в користувачів;
• зробити чудову рекламу для новинок (слотів, картярських розваг, аркад).

Підвищення лояльності аудиторії

Це одне з головних завдань гейміфікації. Клієнти перетворюються на максимально лояльних відвідувачів із високим рівнем залучення і довіри до iGaming-бренду.

За даними інтернет-видання Deloitte, гейміфікація збільшує готовність і бажання комунікувати з гемблінг-платформою до 40%. Основна причина: оператори не пропонують одразу ж ставити гроші.

Залучена аудиторія проводить більше часу на азартному сайті: читає розсилки, рекомендує iGaming-бренд друзям і, звісно, обертає слот-котушки.

Генерація UGC-контенту

Це користувацькі відгуки, лайки, перепости, рекомендації та багато іншого.

UGC-контент є одним із найцінніших для просування інтернет-казино. Тому операторам важливо постійно мотивувати аудиторію залишати реакції та публікувати думки про роботу гемблінг-платформи. Робити це потрібно акуратно й ненав'язливо, використовуючи GameDev-інструменти.

Які ігрові механіки можна застосовувати

Аналітичний центр Asian Journal of Business Ethics стверджує, що головним чинником успішної гейміфікації є емоційне залучення геймерів. Важливо створити відчуття досягнень, завдяки чому можна швидко зміцнити лояльність до iGaming-бренду та збільшити середній чек клієнтів.

Види гейміфікації

У секторі казино та ставок на спорт виділяють 3 варіанти використання технології:

1. Механічна. Вона базується на наборі балів, очок і фішок, які можна обміняти на цінні призи. До цієї категорії належать квести й гонки досягнень, а також таблиці лідерів.
2. Динамічна. Це історії з кількома рівнями складності, місіями й захопливим сюжетом. Тематику історії можна обрати самостійно або взяти за основу серію популярних слот-машин, герої яких добре знайомі гемблерам.
3. Соціальна. Цей тип гейміфікації базується на взаємодії гравців між собою, їхньому бажанні змагатися і бути кращим за суперників. Серед популярних інструментів можна виділити квести, турніри, місії та інші багатокористувацькі активності.

Типи винагород

До ефективних інструментів гейміфікації можна віднести такі рішення:

Бали та програми лояльності

Це системи винагороди для гемблерів, які регулярно відвідують онлайн казино. За кожне поповнення рахунку вони отримують бали, які можна обміняти на бонуси або безкоштовні обертання. У такий спосіб формується мотивація у вигляді економії коштів гравців і відчуття їхньої значущості для iGaming-платформи.

Програми лояльності зазвичай мають від трьох до п'яти рівнів. Кожен із них надає різні привілеї — від фріспінів і множників до персонального обслуговування та підвищеного кешбеку.

Нарахування балів має здійснюватись за кожну активність на сайті:

• коментар чи лайк;
• позначку у сторіс;
• відвідування гемблінг-платформи;
• залучення нового гравця за реферальним посиланням тощо.

Щоб підвищити ефективність інструменту, рівні системи лояльності варто виконати у фірмовому стилі інтернет-казино.

Турніри та лідерборди

Їхнє головне завдання — стимулювати конкуренцію між гемблерами, мотивувати їх до досягнення вищого статусу, топових позицій та отримання призів.

Сьогодні багато онлайн казино влаштовують турніри, за підсумками яких учасник відображаються в лідербордах (таблицях лідерів) та отримують цінні призи у вигляді бонусів чи кредитів.

Змагання не мають бути надто складними і витратними за часом. Найкращий вибір — винагорода навіть за мінімальні досягнення, завдяки чому клієнти довго не втрачають інтересу до розваг.

Щоденні квести та місії

Це завдання різного рівня складності із гарантованими подарунками й цінними нагородами.

Сучасні інтернет-казино перетворюють місії на захопливі багаторівневі пригоди з улюбленими героями й автентичними ігровими локаціями.

Гемблери можуть:

• переходити від одного місця інтерактивної карти до іншого;
• збирати бали, призи та подарунки;
• боротися зі страхітливими противниками;
• весело проводити час із друзями й однодумцями.

Бейджі та досягнення

За допомогою значків і наклейок можна візуалізувати прогрес гемблерів, мотивувати аудиторію грати більше та активніше.

Коли користувачі бачать конкретні результати своїх дій на азартному сайті, вони прагнуть досягти вищих цілей.

Віртуальні призи

Це ексклюзивні аватари, наклейки, значки, доступи, які дають додаткові стимули для виконання гри.

Такі нагороди не завжди мають матеріальну цінність. Найчастіше вони орієнтовані на формування ексклюзивності та прихильності до iGaming-платформи.

Оператори також пропонують:

1. Щоденні лутбокси. Це безкоштовні контейнери із випадковими призами.
2. Колеса удачі. У таких мінііграх можна отримати бонуси, множники чи реальні подарунки.
3. Магазини нагород. Вони призначені для обміну накопичених балів на бонуси чи ексклюзивний мерч. Це футболки, кепки, кружки, рюкзаки та інші аксесуари з логотипами iGaming-бренду або спонсорів гемблінг-платформи.

Секрети успішної гейміфікації

Розглянемо, як підвищити ефективність інструменту:

1. Різноманітність методів. Не варто зупинятися на одному прийомі, який може швидко набриднути гемблерам. Найкраще використовувати одразу кілька ігрових механік, орієнтованих як на індивідуальні нагороди, так і на командний результат.
2. Відстеження результатів. Маркетологи рекомендують стежити за конверсією, відпливом і довічною цінністю клієнтів, середнім ігровим чеком. Такі базові показники як валовий і чистий ігровий дохід також надають змогу оцінити ефект від впровадження гейміфікації.
3. Зворотний зв'язок. Це збирання й аналіз UGC-контенту (коментарів, лайків, репостів), який аудиторія залишає на сайтах або на тематичних платформах. Важливо також завжди реагувати на негатив — відповідати незадоволеним клієнтам, випускати спростування і згладжувати гострі кути.

Головне про користь ігрових механік

Гейміфікація — це найпопулярніший інструмент в індустрії казино та ставок на спорт.

• До переваг рішення належать зростання інтернет-трафіку, збільшення середнього чека, генерація UGC-контенту. Крім того, підвищуються залученість і лояльність аудиторії до iGaming-бренду.
• Серед популярних ігрових механік можна виділити бали та програми лояльності, бейджі та досягнення, віртуальні призи. Чудове охоплення аудиторії дають багатокористувацькі активності, такі як турніри, квести, місії та лідерборди.

Компанія Rosloto постачає готові рішення для азартної індустрії:

• онлайн казино під ключ;
• White Label платформи;
• платіжний, лотерейний і букмекерський софт;
• біткойн-проєкти й інші прибуткові продукти.

Зв'яжіться з нашими менеджерами для консультації та оформлення замовлення!