Стратегії створення єдиного досвіду для гравців на різних платформах

У гемблінг усе частіше зустрічається таке поняття, як омніканальність. Замість фокусування тільки на одному варіанті взаємодії з геймерами оператори одночасно використовують різні платформи та канали.

Компанія Rosloto розповідає про особливості та переваги кросплатформного середовища. Ви дізнаєтеся, як поліпшити клієнтський досвід і збільшити доходи iGaming-проєкту.

Стратегії взаємодії з аудиторією

Комунікація з гравцями через різні канали — основний тренд у гемблінгу.

Сучасні оператори використовують різні точки зіткнення з відвідувачами — від приймання ставок у наземних залах до безперервних обертань слот-котушок на мобільних пристроях. Один з найпопулярніших підходів — об'єднання можливостей десктопних сайтів і mobile-додатків для ставок у єдине багатоплатформне середовище.

Мета інтеграції — забезпечити максимальну кількість контактів з iGaming-брендом. Користувачам пропонують різні цільові дії — від перегляду рекламних повідомлень до реєстрації, запуску цифрових барабанів та участі в турнірах.

Розглянемо найпоширеніші стратегії взаємодії з аудиторією.

Багатоканальний підхід (multi-channel)

Це застосування великої кількості каналів окремо. Інструментів може бути задіяно дуже багато, але найчастіше вони не узгоджені між собою. Такий підхід був актуальним ще 6–8 років тому, коли кросплатформна гра тільки починала розвиватися.

Особливості багатоканального підходу:

• єдині KPI для всіх точок дотику;
• варіанти взаємодії, що конкурують один з одним;
• спрощена аналітика та модель відстеження результатів.

Омніканальний підхід (omni-channel)

Головним недоліком багатоканальних продуктів було погане узгодження платформ. Тому згодом стратегія трансформувалася в омніканальну.

Термін omni-channel не новий. Інтернет-видання Forbes згадувало про важливість омніканального досвіду ще у 2013-му, але останнім часом він став обов'язковим елементом будь-якої цифрової стратегії.

Ключова перевага підходу — безшовне поєднання всіх точок взаємодії з аудиторією, що забезпечує:

• безперервну та максимально комфортну гру;
• стабільний приплив нової платоспроможної аудиторії;
• підвищення лояльності постійних клієнтів.

За даними інтернет-видання Invesp:

• 89% — показник утримання у тих компаніях, які створили єдиний iGaming-бренд на різних платформах. У провайдерів зі слабкими зв'язками omni-channel цей параметр складає всього 33%.
• 45% операторів обрали дотримання омніканальної стратегії як один з головних пріоритетів на 2024-й. Ще 23% підприємців планують запровадити кросплатформну гру в найближчі 3 роки.
• 47% геймерів називають послідовну й персоналізовану гру ключовою перевагою сучасного інтернет-казино. Аудиторії важливі приймання ставок на різних платформах та їхня проста синхронізація між собою.

Запровадження омніканальної стратегії — пріоритетний напрям діяльності оператора. Без цього провайдеру буде складно швидко залучати й довго утримувати клієнтів, а також максимізувати прибуток.

Переваги кросплатформного середовища

Одночасне розгортання азартних сайтів і мобільних додатків для ставок має безліч переваг:

Підвищення конкурентоспроможності

Гемблінг-індустрія перенасичена великими iGaming-брендами й молодими стартапами. Щоб виділитися на їхньому тлі, важливо пропонувати якісний досвід ставок у казино, підтримувати безпроблемну гру на різних типах пристроїв.

Компанії, які керують одним лише сайтом або мобільним додатком, відстають від конкурентів. Вони втрачають платоспроможних клієнтів, які йдуть на інші платформи.

Широке охоплення

Підтримка омніканальних ставок у казино робить їх доступними для широкого кола споживачів:

• покоління Z, яке віддає перевагу безперервній грі «на ходу»;
• користувачів 35–45 років, які роблять ставки з різних пристроїв;
• геймерів 45–55 років, яким зручно робити ставки з дому на ПК.

Кросплатформні інтернет-казино відповідають запитам і побажанням різних вікових і демографічних груп. Це позитивно позначається на відвідуваності та прибутковості iGaming-проєктів.

Гнучкий користувацький досвід

Омніканальні додатки для ставок у казино пропонують більший вибір:

• функцій;
• скінів;
• індивідуальних налаштувань та опцій.

Така різноманітність позитивно впливає на ігровий досвід гемблерів, забезпечує безперервну взаємодію з клієнтами та їхнє стабільне утримання.

Скорочення збоїв у роботі

Омніканальні проєкти вважаються технічно досконалими продуктами. До їхніх переваг можна віднести чудову продуктивність, підвищену стійкість до відмов, блискавичну реакцію на будь-які збої або затримки в роботі.

Якщо, наприклад, одна платформа виходить з ладу з технічних причин, то інша може продовжувати приймати ставки, нараховувати бонуси, проводити конкурси та місії. Такий високий рівень стійкості підвищує надійність і довіру до iGaming-бренду, робить його популярним і конкурентоспроможним.

Оптимізований маркетинг

Це використання безлічі рекламних каналів для залучення і утримання аудиторії.

Маркетологи можуть проводити паралельні та взаємопов'язані маркетингові кампанії, орієнтовані на різні вікові й соціальні групи. Наприклад, є розсилка push-повідомлень для mobile-додатків або публікація SEO-контенту для інтернет-казино.

Методи взаємодії з аудиторією можна поділити на дві групи:

1. Офлайн. Це SMS-повідомлення, телефонні дзвінки, зовнішня реклама, згадка в традиційних медіа (у друкованих ЗМІ, на радіо та телебаченні), проведення конференцій, самітів та інших галузевих заходів.
2. Онлайн. Це соціальні мережі та платформи, десктопні та мобільні версії сайтів, email-розсилки, медіаблоги, чат-боти, онлайн-маркетплейси й інші канали комунікації.

Комплексне використання всіх цих методів сприяє кращому залученню та утриманню аудиторії. Наявність в активі оператора одразу двох ігрових платформ з безшовним переходом між ними полегшує комунікацію з користувачами й підвищує ефективність реклами.

Збір даних

Омнікальне середовище спрощує збір і аналіз клієнтських даних. Це інформація про користувацькі уподобання і звички, поведінкова аналітика, моделі ставок та інші відомості.

Отримані й оброблені дані можна використовувати для різних цілей — від персоналізованого обслуговування до запобігання шахрайству й залежності від азарту.

Характеристика омніканального iGaming-бренду

Особливості багатоплатформних гемблінг-проєктів:

1. Одноманітність. Продукт виглядає та функціонує однаково на всіх платформах. Брендинг (візуальні елементи, текст і компоненти користувацького інтерфейсу) має бути однаковим незалежно від способу взаємодії з клієнтами.
2. Доступність. Це проходження тих самих сценаріїв на різних типах пристроїв. Такий підхід забезпечує плавний ігровий процес, робить обертання слот-котушок зрозумілим і максимально зручним. Логіка має повторюватися як у основних моделях взаємодії (реєстрації, поповненні депозиту, запуску слот-котушок), так і в другорядних. Це участь у системі лояльності, оформлення підписки тощо.
3. Безперервність. Гемблери можуть змінювати пристрої або канали комунікації, отримуючи ідентичний користувацький досвід без перебоїв і затримок. Якщо з якихось причин геймеру довелося зупинити гру, він може повернутися і продовжити обертання цифрових барабанів з того самого місця. Історія ставок, пройдені рівні й набрані бали також зберігаються.
4. Контекстна оптимізація. Окремі функції запускаються лише з тих платформах, які технічно підготовлені для цього. Наприклад, сканування особи активується лише в mobile-додатках для ставок, тоді як у традиційних інтернет-казино цей етап ідентифікації недоступний.

Де замовити кросплатформний софт

Якісні та продумані рішення можна знайти в асортименті багатьох європейських провайдерів:

Pragmatic Play

Фірмовий продукт компанії під назвою PAM забезпечує безперервну гру одразу на кількох типах пристроїв. Це наземні термінали, настільні ПК і компактні гаджети. Платформа сумісна з усіма браузерами й операційними системами.

До переваг PAM належать:

• гнучкі й модульні API-інтерфейси;
• повний контроль користувацького інтерфейсу;
• потужну CRM-систему;
• престижне ліцензування.

У 2024-му компанія Pragmatic Play стала переможцем у номінації Full Service Platform of the Year.

Betsoft Gaming

Компанія розробила зручний і кросплатформний рушій Casino Manager. Рішення формує розгорнуту звітність за KPI, фінансовими й ігровими показниками, містить зручну систему оповіщення.

Продукт Casino Manager можна замовити разом з колекцією промоінструментів Betsoft Drive. Це гнучка й адаптивна система заохочень геймерів, яка бездоганно працює на різних типах пристроїв. У каталозі представлені інтерактивні колеса удачі, тематичні турніри та місії, таблиці лідерів, випадкові множники.

Relax Gaming

Relax Apex — це інноваційне середовище з підтримкою безлічі рекламних каналів і варіантів комунікації. Продукт покриває одразу кілька європейських ринків, може бути розгорнутий на настільних ПК і мобільних пристроях.

Relax Apex містить налаштування для успішної роботи інтернет-казино, онлайн-бінго та платформ для гри в покер. Усі три напрями чудово взаємодіють між собою та доповнюють один одного. Геймери отримують унікальний користувацький досвід, а оператор — платоспроможних постійних клієнтів.

Головне про омніканальні рішення у гемблінгу

Омніканальність —

ключ до залучення та утримання клієнтів, підвищення лояльності та доходів

Стратегії взаємодії

Багатоканальний підхід (Multi-Channel)

Різні канали працюють незалежно один від одного

Омніканальний підхід (Omni-Channel)

Інтеграція всіх каналів для безперервної та комфортної взаємодії

89%

утримання клієнтів у операторів з єдиним брендом (Invesp)

45%

провайдерів ставлять омніканальність у пріоритет у 2024 році

Переваги омніканального середовища

Збільшення конкурентоспроможності Підтримка гри на різних пристроях

Широке охоплення Доступ до різних вікових груп

Гнучкий досвід Персоналізовані функції та налаштування

Аналітика даних Легкий збір інформації про поведінку клієнтів

Ефективний маркетинг Різноманітні канали залучення клієнтів

Менше збоїв Можливість продовження гри на інших платформах у разі несправностей

Характеристики кросплатформних рішень

Послідовність Єдиний брендинг та логіка на всіх пристроях

Неперервність Можливість змінювати пристрої без втрати прогресу

Контекстна оптимізація Використання функцій, що відповідають платформі

Найкращі провайдери кросплатформного ПЗ

Pragmatic Play (PAM) Підтримка гри на всіх пристроях, потужна CRM

Betsoft Gaming (Casino Manager) Гнучка система винагород та звітності

Relax Gaming (Relax Apex) Інтеграція казино, бінго та покеру в єдине середовище

Стратегія створення єдиного бренду та досвіду для гравців на різних платформах стала однією з найуспішніших на ринку.

• До переваг багатоплатформного середовища належать широке охоплення аудиторії, скорочення збоїв і перерв у роботі, підвищення конкурентоспроможності. Оператори можуть оптимізувати свою маркетингову політику, автоматизувати збирання даних та інші бізнес-процеси.
• Омніканальні продукти представлені в асортименті Pragmatic Play, Betsoft Gaming, Relax Gaming та інших розробників. Це доступні, гнучкі й масштабовані платформи з величезним вибором функцій та користувацьких налаштувань.

Компанія Rosloto постачає готові рішення для ігрового ринку. Це онлайн казино під ключ, White Label платформи, біткойн-проєкти й інші ліцензовані продукти.

Ви можете самостійно створити унікальний сайт, використовуючи наш універсальний конфігуратор.