Штучний інтелект у казино: як AI змінює правила гри

Компанія Rosloto розповідає про Artificial intelligence — технологію, яка швидко змінює гемблінг, роблячи його безпечним і прибутковим бізнесом.

Що таке штучний інтелект у гемблінгу

Це комплекс систем і машин, які вирішують когнітивні завдання, імітують людську поведінку, навчаються, поліпшуються і вдосконалюються в режимі реального часу.

Перше визначення ШІ дав один з його батьків-засновників — учений Марвін Мінскі. Він описав Artificial intelligence (AI) як «науку про те, як змусити машини робити інтелектуально складні речі, властиві людству».

Сьогодні ШІ-алгоритми розвинулися і вже замінюють людей у багатьох галузях життя.

Роботизовані помічники:

• консультують клієнтів у call-центрах;
• сканують багаж у аеропортах;
• допомагають з технічним обслуговуванням автомобілів тощо.

AI-машини не просто виконують рутинні завдання, а й думають, як люди.

Величезний внесок у розвиток та популяризацію штучного інтелекту зробили гіганти ІТ-індустрії. Це Meta, Apple, Oracle, Samsung, IBM, HP, SAP, Dell, Cisco та інші великі компанії. Лідером у цьому напрямі є американська корпорація IBM та її фірмова AI-система Watson.

Аналітичний центр IDC прогнозує зростання інвестицій у ШІ на 19,6% у 2024-му. Технологія застосовується в багатьох галузях економіки, серед яких і гемблінг. Щороку все більше операторів дивляться в бік AI, розуміючи його виняткову роль у розвитку iGaming-компаній.

Переваги ШІ для ігрового бізнесу

Розглянемо, що дає використання Artificial intelligence в індустрії казино та ставок на спорт:

1. Вирішення складних завдань. ШІ вміє збирати й обробляти великі обсяги даних, виявляти закономірності, ідентифікувати інформацію, давати відповіді. Усе це можна успішно застосовувати для боротьби з шахрайством, глибокої сегментації гравців, виявлення закономірностей та поведінкових патернів.
2. Підвищення ефективності бізнесу. На відміну від людей, ШІ може працювати цілодобово й без зниження продуктивності. Завдяки цьому він виконує ручні завдання без помилок, що в принципі не властиво звичайній людині, якою б кваліфікованою вона не була. AI-машинам можна делегувати стомлюючі та повторювані функції, знижуючи навантаження на співробітників гемблінг-компанії.
3. Пошук розумних рішень. Ключовим компонентом ШІ є машинне навчання. Воно швидше за людину аналізує великі масиви інформації. Завдяки цьому штучний інтелект робить довгострокові прогнози, без проблем виявляє тренди, тенденції та закономірності. AI-програма може дати слушну пораду про те, як вчинити в конкретній ситуації: який напрям для інвестицій вибрати, які ігри інсталювати, яку платіжну систему замовити.
4. Автоматизація бізнес-процесів. Аналітики прогнозують, що вже через 20 років усі типові функції виконуватимуть роботи. Це надасть змогу оптимізувати кадрові ресурси компаній та делегувати спеціалістам складніші, творчі завдання.

Персоналізація ігрового досвіду за допомогою ШІ

Американський медіапровайдер Netflix одним з найперших впровадив алгоритми AI у свою роботу. Його стримінгові сервіси збирають і аналізують терабайти інформації про користувацькі звички й на їхній основі пропонують своїм клієнтам той контент, який їх обов'язково зацікавить. Сьогодні такі рішення застосовують у багатьох нішах економіки, серед яких гемблінг.

Найвідоміший приклад в iGaming-галузі — позитивний досвід NetEnt і Microgaming. Провайдери використовують алгоритми машинного навчання для аналізу ігрових уподобань і створення контенту, що максимально відповідає запитам аудиторії. Тому кожна нова гра цих розробників має приголомшливий успіх.

Знаючи вподобання аудиторії, NetEnt і Microgaming не бояться ризикувати та пропонувати нові формати розваг. Вони першими представили слоти з VR, кластерні ігрові апарати, рішення з глобальними джекпотами й інші рішення з максимальним відгуком у геймерів.

Алгоритми ШІ можна також використовувати в інтернет-казино:

1. Вибір тематичних ігор. AI-програми вивчають попередні запити клієнтів і на їхній основі постачають релевантний контент. Поціновувачі класичних слотів, наприклад, отримують якісну добірку з фруктових міксів. Геймерам, які віддають перевагу унікальному ігровому досвіду, будуть представлені VR-слоти, краш-розваги, багатокористувацькі риболовлі.
2. Індивідуальні налаштування. Оператори можуть оптимізувати залучення гемблерів завдяки точному налаштуванню правил і систем нагород. Так, наприклад, ШІ вміє коригувати рівень складності гри залежно від майстерності геймера. Зміни відбуваються в режимі реального часу. Вони поліпшують користувацький досвід, гарантують захопливу й чесну гру.

Підвищення рівня безпеки

Гемблінг більше за інші галузі економіки схильний до ризиків шахрайства.

Сучасне інтернет-казино керує тисячами облікових записів і мільйонами транзакцій, має доступ до персональних і банківських даних клієнтів. Відповідно, iGaming-платформи привабливі для злочинців. Захиститися від будь-яких проявів шахрайства допоможе софт на основі ШІ.

Як AI виявляє правопорушників

Найпоширеніший варіант впровадження технології в iGaming — це система автоматичного розпізнавання образів (APRS).

В основі APRS лежить протокол пакетного (цифрового) радіозв'язку. Система забезпечує миттєву передачу інформації та звітів про точне місцезнаходження людини або об'єкта (наприклад, мобільного телефону). Додаткова перевірка здійснюється за допомогою приймання сигналів даних, що передаються аматорськими радіочастотами.

Використання APRS підвищує безпеку гри:

• з легкістю розпізнає ботів;
• запобігає зламуванню акаунтів;
• захищає від кібератак;
• виявляє дивні схеми ставок;
• ідентифікує зміни у поведінці гравців.

Сек'юриті-компанії використовують ШІ для безперервного моніторингу транзакцій. Професійне програмне забезпечення порівнює тисячі переказів за хвилину. Вона швидко виявляє нетипову поведінку, невідповідність у фінансових операціях і спроби крадіжки конфіденційних даних.

Застосування ШІ захищає онлайн казино від системних збоїв, запобігає відмиванню грошей (AML) і фінансуванню тероризму (FATF). Завдяки цьому оператор може вести легальний бізнес, не порушуючи законів і дотримуючись вимог регулятора.

Софт на основі ШІ постачають Featurespace, AcuityTec, iovation й інші міжнародні компанії.

Запобігання ігровій залежності

Штучний інтелект — це незамінний інструмент для боротьби з лудоманією.

AI-програми вміють:

• відстежувати поведінкові патерни;
• аналізувати тип гри та користувацькі уподобання;
• бачити, коли клієнт починає витрачати набагато більше, ніж звичайно.

Різкі зміни у поведінці часто свідчать про втрату контролю над ситуацією та розвиток лудоманії.

Оператор може обмежити ігрову активність геймера та дізнатися про причини нетипової поведінки. У деяких випадках доцільно відправити короткі повідомлення з нагадуванням про правила гри, пропозицією зробити паузу і відпочити від обертання слот-котушок.

Точна верифікація клієнтів

На базі ШІ працюють машинний зір та інструменти біометрії. З їхньою допомогою можна миттєво розпізнавати обличчя і класифікувати деталі зображень. Усе це надає змогу швидко ідентифікувати клієнтів і відсіювати потенційних шахраїв.

Для розпізнавання облич використовують нейромережі. Вони вміють зчитувати й аналізувати унікальні риси людського обличчя, а потім звіряти їх з базою.

Під час першого відвідування сайту програма створює профіль гемблера. Коли людина входить до інтернет-казино, AI-алгоритми звіряють нові дані з раніше згенерованими. Вони визначають, чи є користувач власником облікового запису.

Поліпшення якості обслуговування

AI-алгоритми генерують складні й різнорідні набори даних. Отримана інформація використовується для підвищення ефективності обслуговування геймерів.

Найвідоміший приклад впровадження технології — чат-бот на основі ШІ.

До завдань персонального помічника входить:

• вітання гемблерів;
• дружелюбне спілкування;
• інформування про нові ігри і турніри.

Взаємодія з роботом максимально персоналізована. Завдяки цьому новачки отримують пропозицію зіграти в демо, а постійні клієнти — вигідні бонуси чи промокоди. Інструмент постійно нагадує відвідувачам про актуальні акції онлайн казино, нараховує бали, відправляє тематичні добірки слот-машин.

Впровадження ШІ автоматизує роботу служби підтримки та скорочує витрати на персонал.

Відповіді на 80% стандартних питань, пов'язаних з платіжними інструментами, правилами розрахунку ставок і умовами нарахування бонусів, будуть згенеровані автоматично. Складніші завдання можна надсилати реальним менеджерам на місцях.

Головне про роль ШІ в гемблінгу

Штучний інтелект має важливе значення для розвитку iGaming-сектору.

• До переваг впровадження технології належать швидке вирішення складних завдань, підвищення ефективності бізнесу, створення точних прогнозів. ШІ-алгоритми можуть бути впроваджені у будь-які операційні процеси в інтернет-казино — від верифікації клієнтів до створення тематичних добірок контенту.
• ШІ грає важливу роль у боротьбі з шахрайством. AI-програми вміють аналізувати величезні масиви інформації, виявляти нетипову поведінку, ідентифікувати змову чи спробу злому системи.
• Впровадження ШІ підвищує якість обслуговування геймерів і забезпечує персоналізований досвід. Завдяки AI можна знизити навантаження на службу підтримки й оптимізувати витрати на персонал.

Компанія Rosloto постачає сучасні рішення для гемблінгу. Ви можете замовити готове до запуску казино під ключ й інші прибуткові продукти.

Ми пропонуємо такі послуги, як:

• підготовка бізнес-плану;
• продаж та оренда ігор;
• інтеграція софту для безпеки;
• підключення платіжних систем і багато іншого.