Портрет сучасного гемблера: важливість класифікації для успішного просування

Азартна галузь активно розвивається, залучаючи широку аудиторію. Зростає і конкуренція на ринку — з’являється дедалі більше iGaming-платформ. Для успішного ведення бізнесу операторам необхідно чітко розуміти, хто є їхніми клієнтами.

Зорієнтуватися в особливостях ринку, вивчити цільову аудиторію та її вподобання допоможуть сучасні цифрові інструменти.

Компанія Rosloto підготувала докладну інструкцію, як класифікувати користувачів за групами. Це необхідно для створення ефективних маркетингових програм і успішного просування онлайн казино.

Лояльність гемблерів: чому це важливо

Шанувальники азарту повертатимуться у ті заклади, які створили максимально комфортне ігрове середовище із сучасним контентом.

Виділяють два різновиди лояльності:

1. Раціональний підхід. Гравці орієнтуються на фінансову вигоду. Вони переконані, що в конкретному закладі їм пропонують ідеальні умови для розваг і отримання призів.
2. Емоційний підхід. У цьому випадку гемблери на перше місце ставлять задоволення. Їх приваблюють яскраве візуальне оформлення, різноманітність азартного контенту та наявність персональних пропозицій.

Гемблінг-вертикаль змінюється і активно розвивається. Постійно відкриваються нові інтернет-заклади. Однак здебільшого вподобання широкої аудиторії залишаються незмінними. Важливо визначити своїх клієнтів і працювати над їхнім утриманням.

Аналітичні дослідження маркетингових активностей продемонстрували, що залучення нового користувача потребує в 10 разів більше ресурсів, ніж задоволення вимог наявної аудиторії. Необхідно створити таку програму лояльності, яка допоможе сформувати стійку базу гемблерів, задоволених онлайн казино.

Аспекти, які впливають на лояльність

Основна частка користувачів відвідує азартну платформу один раз, після чого переходить на іншу. Чому ж інтернет-заклади не закриваються?

Причина полягає в тому, що iGaming-бізнес ґрунтується на законі Парето: 20% відвідувачів приносять 80% заробітку. Досвідчені підприємці чудово розуміють цей принцип і створюють програми лояльності, які підпорядковуються правилу.

Ефективні способи залучення й утримання гемблерів:

• безкоштовні обертання;
• вітальні подарунки;
• бонуси за внесення депозиту;
• повернення частки програшу;
• турніри та розіграші.

Це популярні інструменти, однак зупинятися лише на них не варто. Важливо розробляти та впроваджувати нові пропозиції, аби виділитися на тлі конкурентів.

Крім того, дослідження аудиторських і аналітичних компаній демонструють, що невисока вартість обертань і додаткові подарунки не дають бажаної ефективності. Такі інструменти діють на користувачів, які мріють швидко отримати гроші або бонуси, після чого вони одразу залишають онлайн казино. Лише мала частка з них переходить у категорію постійних відвідувачів.

Розглянемо найважливіші аспекти, від яких залежать відвідуваність і рівень утримання користувачів:

Наявність ліцензії

Гемблери надають перевагу платформам з офіційними дозволами на роботу. Пов’язано це з тим, що регулятори відстежують чесність закладів, зобов’язують використовувати надійні системи безпеки, впроваджувати інструменти відповідального гемблінгу, не допускати відмивання грошей.

Скан-копія ліцензії має бути розміщена на помітному місці сайту. Документ суттєво підвищує рівень лояльності гемблерів, адже вони бачать, що адміністрація виконує вимоги контролюючих інстанцій та дбає про безпеку.

Надійні платіжні системи

На сайт необхідно інтегрувати кілька фінансових сервісів. Здебільшого власники азартних платформ переймаються швидкістю поповнення ігрових рахунків користувачів.

Однак для гемблерів набагато важливішими є простота й оперативність виводу призових без додаткових перевірок. Крім того, комісія за перекази має бути мінімальною. В ідеалі — якщо її взагалі немає.

Чуйна служба підтримки

Чат-боти допомагають зменшити навантаження на співробітників відділу обслуговування клієнтів. Однак гемблери здебільшого бажають спілкуватися із живими людьми, а не роботами.

Основні вимоги до служби підтримки:

• цілодобова робота;
• багатомовність (якщо онлайн казино працює на міжнародному ринку);
• оперативність надання відповідей;
• здатність вирішувати конфліктні питання.

До відділу обслуговування клієнтів потрібно набирати кваліфікованих досвідчених фахівці, які чудово розбираються в особливостях гемблінг-галузі. Періодично рекомендується проводити навчання персоналу.

Прийнятний RTP

Йдеться про відсоток повернення коштів у слотах чи інших азартних продуктах.

Софт відповідальних постачальників проходить сертифікацію в незалежних лабораторіях. Дослідження підтверджують чесність пристроїв і вбудованих генераторів випадкових чисел.

В описі ігрових продуктів рекомендується зазначати рівень RTP. У такий спосіб оператор підкреслить свою відданість відповідальному гемблінгу. Рівень лояльності користувачів від цього суттєво зросте.

Оновлення контенту

Необхідно регулярно пропонувати відвідувачам нові рішення. Переважна частина шанувальників азартних розваг мають стабільні вподобання, але в них періодично виникає бажання отримати новий досвід. Свіжі релізи, нові акції та бонуси — усе це допоможе в збільшенні показників утримання.

Оновлювати необхідно не лише розважальні продукти, а і супутнє програмне забезпечення. Особливу увагу потрібно приділити системам безпеки. Завдяки такому підходу вдасться ефективно реагувати на будь-які ризики, хакерські атаки, спроби злому.

Інформація про оновлення ПЗ збільшить рівень довіри до закладу, адже користувачі бачитимуть, що про них турбуються.

Акційні пропозиції

Користувачі цінують платформи, які пропонують додаткові винагороди та вітальні бонуси. Однак створення дійсно успішної програми лояльності передбачає ширше охоплення різних методів. Йдеться про різноманітні ігрові активності:

• таблиці лідерів;
• присвоєння статусів активним гемблерам;
• VIP-турніри;
• сезонні пропозиції тощо.

Створюючи програму лояльності, варто додатково проаналізувати аудиторію проєкту. Це дасть можливість краще зрозуміти вподобання відвідувачів і запропонувати їм саме те, чого вони потребують.

Розуміння ЦА як шлях до прибуткового проєкту

Для складання портрета гемблерів використовуються поширені параметри класифікації цільової аудиторії.

Відвідувачі онлайн казино розподіляються на три групи залежно від таких характеристик, як:

• соціально-демографічні;
• психологічні;
• поведінкові.

Кожна з груп поділяється на додаткові підкатегорії.

Зібравши і проаналізувавши інформацію про клієнтів, оператор зможе побудувати дійсно ефективну стратегію утримання, результативну маркетингову кампанію.

Соціально-демографічні чинники

Вони розподіляються на три категорії:

Стать і вік

Результати досліджень показали, що понад 50% клієнтів онлайн казино — люди віком від 21 до 45 років. Це молода, активна аудиторія.

Зазначається, що відвідувачі до 30 років вважають віртуальний гемблінг зручним і зрозумілим. Ці люди віддають перевагу інтернет-продуктам, а не наземним клубам.

Цікавий факт: кількість жінок в азартному середовищі теж постійно зростає. Про це варто пам’ятати, створюючи рекламні креативи. В iGaming-вертикалі присутні ігрові сайти, створені спеціально для представниць прекрасної половини людства.

Освіта та зайнятість

На розважальні платформи приходять відвідувачі із різним рівнем доходу. Порівняно нещодавно вважалося, що гемблінг лише для заможних. Сьогодні ситуація кардинально змінилася. Грати в азартні розваги може будь-хто, незалежно від заробітку. Однак у кожної з груп є свої цілі:

• люди зі стабільним високим чи середнім доходом відвідують заклади заради веселого проведення часу;
• користувачі з низькими заробітками прагнуть виграти великі призи.

Регіональна приналежність

Економічний стан у країні безпосередньо впливає на азартну активність громадян. Чим стабільніша ситуація, тим більше люди витрачають на розваги.

Проведені дослідження продемонстрували, що мешканці Сполучених Штатів Америки, Австралії, Канади та розвинених країн Європи набагато частіше відвідують азартні платформи й укладають парі.

Психологічні чинники

У цій групі користувачів поділяють на кілька категорій за такими критеріями:

1. Ігрові інтереси. Понад 50% відвідувачів онлайн казино віддають перевагу слотам, 30% обирають рулетку та настільні ігри. Однак варто зважати на появу нових видів рішень із віртуальною та доповненою реальністю — кількість поціновувачів таких продуктів поступово зростає.
2. Мета. Причини відвідування азартних ресурсів теж різні. Понад 55% юзерів приходять з бажанням досягти успіху, майже третина — хочуть розслабитися після робочого дня, 10% — провести час у компанії однодумців, а 5% — зірвати джекпот.
3. Особливості характеру. Одна частина клієнтів онлайн казино обов’язково прораховують шанси на перемогу, а інша діє емоційно, покладаючись на інтуїцію.
4. Індивідуальні риси. Кожна людина по-своєму сприймає візуальне оформлення, окремі елементи та функціонал вебресурсу. Дехто скаржиться на надлишок реклами, яскраву анімацію, а інших з рівноваги виводять навіть незначні технічні несправності й очікування завантаження сторінок. Адміністратори платформ мають відстежувати всі скарги й оперативно реагувати на них.

Поведінкові чинники

Залежно від обраного стилю гри всіх відвідувачів можна розподілити на кілька груп:

1. Новачки. Вони прийшли в iGaming-середовище нещодавно. Переважна більшість таких гемблерів робить невеликі ставки і не хоче ризикувати. Вони довго та ретельно обирають азартні продукти. Найголовніше для них — отримати новий досвід.
2. Просунуті гемблери. Для них відвідування онлайн казино — це можливість весело провести час. Вони заздалегідь вирішують, з якою сумою можуть легко розпрощатися, і не шкодують грошей. Ця група відвідує платформи не регулярно, а лише час від часу, коли виникне непереборне бажання.
3. Постійні клієнти. У довгостроковій перспективі вони поповнюють бюджет онлайн казино на солідні суми. Серед їхніх уподобань — звичні розваги зі зрозумілими правилами, які здатні принести виграш. Постійні клієнти вміють контролювати себе і вчасно зупиняються, не перевищуючи добові ліміти.
4. Хайролери. Саме ця категорія приносить власникам гемблінг-проектів величезні гроші. Однак вони вимагають від адміністраторів особливого ставлення для себе. Їхня головна мета — виділитися на тлі інших, продемонструвати статус.
5. Лудомани. Це залежні від азарту люди. Деякі з них мають нестабільну психіку. Рідні та близькі, друзі вносять їх до обмежувальних списків і блокують доступ в онлайн казино. Сучасні оператори дотримуються принципів відповідальної гри та перенаправляють лудоманів на портали психологічної допомоги.

Для кожної окремої групи необхідний індивідуальний підхід, який враховує персональні вподобання. Докладний аналіз користувацьких даних допоможе створити ефективну маркетингову кампанію.

Як задовольнити очікування гемблерів

Зважаючи на сегментацію аудиторії, оператори онлайн казино зуміють догодити кожній окремій категорії.

Новачки і просунуті гравці

Для цих груп є важливим:

• наявність у каталозі популярних і відомих розваг;
• підвищений RTP;
• цілодобова підтримка живими консультантами, а не чат-ботами;
• досяжні джекпоти;
• можливість робити мінімальні ставки.

Залучити й утримати юзерів із цих категорій допоможуть:

• створення «вау-ефекту» через роздачу випадкових і неочікуваних подарунків;
• грошові виплати, а не фриспіни;
• використання групових, а не персональних бонусів;
• пропозиція стежити за блогом сайту, аби не пропустити цікаві акції.

Постійні клієнти

Серед їхніх уподобань:

• високий RTP;
• програми лояльності для заохочення до гри;
• турнірні змагання;
• відсутність нав’язливих рекомендацій щодо вибору розваг.

Зацікавити постійних клієнтів допоможуть:

• конкретні призи та прозорі умови участі в турнірах і змаганнях, а не таємні винагороди;
• додаткові подарунки за лояльність — безкоштовні обертання, різноманітні внутрішньоігрові опції тощо;
• постійне поповнення каталогу розваг.

Хайролери

Ці гравці очікують від казино:

• обмеження максимальної ставки;
• наявності масштабних прогресивних джекпотів;
• цікавого ігрового процесу.

Задовольнити хайролерів допоможуть такі підходи:

• персоналізовані пропозиції;
• особливі позначки, які підкреслюють статус;
• масштабні турніри та додаткові розіграші, орієнтовані на VIP-категорію.

Дотримуючись рекомендацій та орієнтуючись на сегментацію гемблерів, оператори закладів можуть утримувати користувачів.

Спільне азартне середовище

Для залучення широкої аудиторії підприємці почали об’єднувати на одній платформі традиційні для онлайн казино розваги та букмекерські продукти. Тепер користувачі можуть перемикатися між різними азартними напрямами без створення додаткових акаунтів. Потрібні:

1. Платіжні канали. Наявність єдиного гаманця спрощує взаємодію з гемблінг-сайтами. Відвідувачі можуть грати у слоти або укладати парі, оплачуючи ставки з одного рахунку. Можливість залишитися в межах системи й обирати різні продукти, підвищує лояльність.
2. Гейміфікація. Мотивувати користувачів вдасться через спільні пропозиції, змагання, які гармонійно охоплюють два азартні напрями. Наприклад, під час масштабних футбольних турнірів (Чемпіонат світу чи матчі Ліги чемпіонів) бетерів цікавлять слоти відповідної тематики.
3. Регіональні особливості. Варто зважати на країну оперування, її культурні традиції, мову й інші аспекти. Відвідувачі з Латинської Америки віддають перевагу ставкам на футбол, а гравці з Азії — багатокористувацьким риболовлям.
4. Використання криптовалют. Чимало юзерів не бажають розголошувати особисту інформацію. Для них важливо зберегти конфіденційність. Технології блокчейн відкривають багато нових можливостей.
5. Принципи відповідальної гри. Responsible Gambling — одна з вимог контролюючих інстанцій. Необхідно створити безпечну азартну платформу, щоб гравці уникали залежності.

Якісне азартне середовище — чудовий метод для збільшення аудиторії проєкту та формування лояльності.

Головне про класифікацію сучасних гемблерів

Дослідження й аналіз потенційної аудиторії є важливим завданням для операторів. Зібрані дані допоможуть у створенні ефективних програм просування.

На портрет сучасних гемблерів впливають такі аспекти:

• Кожна група користувачів має унікальні характеристики: соціально-демографічні, психологічні та поведінкові. Необхідно враховувати стать, вік, рівень заробітку, ігрові уподобання.
• Гемблери розділяються на кілька груп: новачки, просунуті користувачі, хайролери, лудомани. Кожна категорія висуває власні вимоги до онлайн казино. Важливо задовольнити їх, що позитивно позначиться на утриманні клієнтів.
• На лояльність відвідувачів впливають кілька чинників. Йдеться про наявність ліцензії, надійні платіжні системи, чуйну службу підтримки, регулярне оновлення каталогу розваг.

Фахівці Rosloto надають комплексні послуги з вивчення аудиторії онлайн казино та створення ефективних програм просування. Ми знаємо, як зробити азартний проєкт дійсно успішним.