Залучення й утримання гравців в онлайн казино: рекомендації від «Рослото»

Власники азартних інтернет-клубів вкладають у просування до 50% прибутків своїх проектів. Це колосальні витрати, але без них неможливо обійтися, адже конкуренція в азартному бізнесі є вищою, ніж у багатьох інших сферах підприємницької діяльності. Постійно з'являються нові сайти з ігровими автоматами, тому клієнти мають великий вибір, і вони готові витрачати гроші тільки на найкращих гемблінг-платформах.

Щоб досягти високої конверсії у казино, власникам закладів доводиться застосовувати нові методи залучення й утримання користувачів. Головне завдання — залучити якнайбільше постійних відвідувачів і мотивувати їх робити ставки. Це непросто, адже клієнти можуть грати у слоти та безкоштовно.

Фахівці «Рослото» пропонують дізнатися більше про найефективніші маркетингові інструменти, завдяки яким ви зможете досягти успіху у гемблінг-бізнесі й отримувати гарний прибуток.

Як дизайн онлайн казино впливає на залучення гравців

Власники віртуальних казино докладають безліч зусиль, щоб залучити якомога більше відвідувачів на свої платформи. І тому вони постійно розширюють каталоги ігрового контенту, розробляють і реалізують нові способи просування проектів. Не останню роль відіграє дизайн вебресурсу. Саме від зовнішнього вигляду та зручності інтерфейсу офіційного сайту залежить, чи захочуть гемблери проводити на ньому час і чи повернуться знову.

Головні побажання гравців

Список потреб геймерів простий і зрозумілий:

1. Проста реєстрація. Прагнення користувача зробити ставку у грі, яка йому сподобалася, абсолютно нормальне. Це дуже вигідно для оператора. Розумне рішення: подбати, щоб в онлайн-казино реєстрація була дуже зручною. Не варто ускладнювати.
2. Оповіщення про турніри, акції та бонусні пропозиції. Оператори вкладають серйозні кошти на розробку програм лояльності. Потрібно подбати про те, щоб ними скористалася максимальна кількість клієнтів.
3. Якісна картинка. Привабливе оформлення з чудовою графікою завжди матиме успіх.

Логотип

Продумуючи дизайн для азартного вебресурсу, варто приділити особливу увагу логотипу. Його створення рекомендується довірити досвідченому професіоналу.

Логотип має бути:

• простим;
• доречним з погляду цільової аудиторії;
• стриманим;
• упізнаваним.

Якщо логотип і дизайн сайту казино дійсно запам'ятовуються, користувачі будуть повертатися на платформу щоразу, коли побачать рекламу закладу.

Особливості стилю

Привабливість казино багато у чому залежить від «фішок» дизайну. Підбираючи їх, необхідно враховувати мислення цільової аудиторії.

Можливі такі особливості оформлення:

• ілюзія присутності гравців і дилерів;
• миготливі вогники;
• приглушене освітлення;
• специфічний аудіосупровід (музика, дзвін монет, звук касового апарата).

Кожен з названих елементів може працювати на залучення й утримання гравців у казино, якщо вони не надто нав'язливі.

Чудове рішення: додати кілька яскравих штрихів (червоний оксамит або м'яке підсвічування), але не робити віртуальний заклад копією реального.

Кольорова гамма

Психологи давно довели, що вплив кольору на підсвідомість людини великий та багатогранний. Дизайн казино має бути виконано в стриманих тонах, без «кислотних» відтінків, здатних викликати роздратування та втому очей.

Варто оформити сайт з використанням чорного, синього, червоного, зеленого кольорів і не додавати зайвих елементів. Уникайте різких контрастів. Тоді гравцям буде приємно знаходитися на ресурсі, а це сприяє збільшенню конверсії у казино.

Навігація та структура сайту

Конверсія гравців у казино частково залежить від того, як легко користувачі можуть розібратися з навігацією. Подбайте, щоб на вашому ресурсі був великий вибір різнотипних розваг і кожна з них розміщувалася у відповідному розділі каталогу. Пам'ятайте, що, не знайшовши бажаної гри, відвідувач розчарується та швидко піде на платформу, де у нього не буде таких труднощів.

У казино служба підтримки повинна бути доступна кожному клієнту, тому розділ необхідно оформити так, щоб відвідувач міг звернутися за допомогою, зробивши лише кілька кліків.

Оформіть меню так, щоб реєстрація, онлайн-ігри казино, сапорт і блог було добре видно.

Конверсія гравців в онлайн казино

Конверсія гравців у казино оцінюється у двох форматах:

• Відсоток користувачів, які зареєструвалися на ресурсі, порівняно із загальною кількістю відвідувачів. Якщо показники низькі, оператору варто докласти більше зусиль для залучення цільового трафіку на сайт. Також варто переконатися, що в онлайн казино реєстрація проста, зрозуміла та зручна.
• Відсоток гравців, які відкрили депозити, порівняно із загальною кількістю зареєстрованих клієнтів. Щоб збільшити цей показник, можна запропонувати бонуси за реєстрацію та поповнення рахунку.

Утримання гравців в онлайн казино

Чим більше постійних клієнтів, тим вищі прибутки грального закладу. Тому утримання гравців у казино — це головне завдання, на вирішенні якого необхідно зосередитися власнику вебплатформи. Розглянемо найефективніші інструменти.

Обмеження часу внутрішньоігрових подій

Суть методу полягає у тому, щоб запропонувати клієнтам нагороди, які можна отримати лише в певні періоди часу. Бонуси нараховуються за конкретні дії на сайті (участь у іграх і турнірах).

Важливо провести рекламну кампанію, яка приверне увагу як нових клієнтів, так і тих, хто вже перестав відвідувати ресурс.

Push-сповіщення

Нагадуйте клієнтам про турніри та акції за допомогою спеціальної програми, але робіть це так, щоб у користувачів не з'явилося огиди. Чудова ідея — використовувати повідомлення з доброзичливим гумором.

Це ефективний маркетинговий інструмент, який може збільшити показник взаємодії платформи з аудиторією на 40%.

CRM-системи

Утримання гравців у казино можливе лише у тому випадку, якщо оператор добре розуміє їхні потреби, а для цього необхідна докладна статистика. CRM-системи збирають інформацію про клієнтів, завдяки якій можна спрогнозувати поведінку користувачів на сайті та підібрати найкращі інструменти взаємодії з ними.

Акції

Продумана програма лояльності здатна суттєво підвищити прибутки грального закладу. Пропонуємо розглянути найпопулярніші акції.

Як форма реєстрації впливає на утримання гравців

Важливо, щоб форма реєстрації у казино була максимально спрощеною. Відвідувачі не одразу переймаються довірою до ігрових ресурсів, тому намагаються не вводити зайві персональні дані. Випадки, коли ця інформація продавалася для рекламних цілей, поширені, тому побоювання клієнтів зрозумілі. Крім того, їм не хочеться витрачати час.

Постарайтеся, щоб форма реєстрації у казино містила якнайменше полів, обов'язкових до заповнення. Запитуйте лише мінімум інформації.

Технічна підтримка онлайн казино

Сапорт у казино має працювати цілодобово, без вихідних і свят – це не обговорюється. Клієнту потрібно швидко отримати зворотний зв'язок і вирішення своєї проблеми. В іншому випадку він не просто піде, але і буде засмученим. Це може призвести до появи негативних відгуків на тематичних платформах і погано позначиться на репутації закладу. Тому підтримка онлайн казино — те, про що необхідно подбати насамперед.

Якість сапорту визначають за такими критеріями:

1. Швидкість реакції на запит користувача. Чим швидше служба підтримки казино відповість клієнту, тим спокійнішим він буде. Це дозволить уникнути багатьох проблем.
2. Моніторинг роботи сайту. Під час скарги користувача на несправності підтримка онлайн казино полягає у пошуку й усуненні причин помилок. Вони можуть бути пов'язані як зі збоями у системі, так і з неправильними діями клієнта. У другому випадку оператори мають провести докладний інструктаж.
3. Перевірка документів. Під час введення/виведення коштів платіжні системи запитують скан-копії паспортів та ідентифікаційних кодів. Служба підтримки казино відстежує, щоб процедура встановлення особи клієнта проходила за прийнятим алгоритмом.
4. Виплати, нарахування призів і бонусів гравцям. У казино служба підтримки відповідає за виведення коштів і «вручення» нагород.

Добре, якщо оператори сапорту не лише вирішують проблеми користувачів і відповідають на запитання, а і повідомляють про майбутні акції та турніри, орієнтуючись на статистичні дані про клієнтів. Така проактивна технічна підтримка в онлайн казино сприяє поліпшенню репутації закладу та підвищенню прибутків.

Головне про роботу з гравцями онлайн казино

Залучення й утримання гравців в онлайн казино — складна робота, і її потрібно проводити постійно, інакше відвідувачі підуть на цікавіші ресурси конкурентів. Щоб досягти популярності азартної платформи доведеться вкласти чимало часу, сил і грошей. Команда «Рослото» пропонує вам заощадити без шкоди для розвитку бізнесу.

Ми готові розробити та реалізувати довгострокову стратегію, завдяки якій зростатиме цільовий трафік на ваш сайт, конверсія та рівень прибутку. Наші співробітники проведуть аналіз і підберуть комплекс маркетингових інструментів, які будуть доречними й ефективними для вашого вебресурсу.

Пропонуємо розробку казино під ключ. Ви отримаєте якісний ігровий проект зі зручною навігацією та продуманим дизайном. Також ми можемо вирішити питання організації служби підтримки та багатьох інших проблем, що виникають в операторів гемблінг-ресурсів. Звертайтеся!