Які характеристики повинна мати якісна система керування казино

Характеристики, які повинна мати якісна система керування казино, залежать від того, які ситуації можуть виникати під час роботи. CRM-модулі для наземних казино й онлайн-клубів відрізняються деякими ключовими аспектами.

Наприклад, фізичному гральному закладу важливо мати функціонал для відеоспостереження за залом і можливості гнучкого керування завантаженням столів. А ось вебказино потребують надійного софту для прийому депозитів від гравців і виведення виграшів.

Нижче наведені ключові моменти, що є важливими для CRM будь-якого казино. А ви орієнтуйтеся на ті, які потрібні саме вашому гральному клубу.

Зручність у використанні

Оскільки CRM-система є основним робочим інструментом власника чи менеджера казино, вона повинна бути максимально зручною.

Є два основні моменти, на які потрібно зважати, вибираючи модуль керування інтернет-проекту:

Надійність

Казино має справу з грошима, причому часто з великими сумами. І у світі чимало людей, які бажають нажитися на вашому успіху. Тому обов'язково переконайтеся, що CRM максимально захищена від зовнішніх втручань у її роботу.

Варто також акуратно ставитися до того, що можуть робити співробітники всередині системи. Адже цифри з кількома нулями нерідко затьмарюють розум навіть найчесніших людей. Просто подбайте про безпеку, і робота протікатиме спокійно.

Підтримка різних валют

Необхідно згадати про можливість приймати різноманітні валюти. Особливо це важливо для онлайн-платформ, хоч і для наземних клубів мультивалютність значно розширює перспективи заробітку.

Не забувайте і про зростаючий тренд прийому біткойн-платежів. Якщо ви хочете отримувати ставки у біткойнах або альткойнах, варто поцікавитися, чи є в CRM такий функціонал.

Підтримка різних видів ігор

На вашому сайті мають бути не тільки ігрові автомати, а й покер, рулетка, бакара та десятки інших ігор, які подобаються клієнтам. Для надання докладної статистики CRM повинна мати механізми оцінки кожної гри, столу й навіть ставки.

Зважайте також на свої амбіції. Якщо ви розпочинаєте тільки з ігрових автоматів, немає гарантії, що вже через пару місяців вам не захочеться додати 3–4 столи для покера. І щоб не змінювати всю систему, наперед розглядайте платформи з широким функціоналом.

Live-трансляції ігор

Живі ігри набувають усе більшої популярності, і немає жодної причини ігнорувати цю чудову можливість для розширення бізнесу.

За допомогою live-трансляцій наземний бізнес зможе отримати доступ до онлайн-аудиторії, а казино в Інтернеті збільшить прибутки завдяки поціновувачам ігор.

До того ж вам не обов'язково організовувати власну студію для трансляції розваг. Є чимало провайдерів, які готові підключити вас до власних студій. Питання тільки у тому, як добре зможе ваш софт обробляти такі завдання.

Облік робочого часу працівників

Це достатньо звичний функціонал для керування персоналом, але у випадку казино різниця полягає в тому, що він уже вбудований у CRM, тому вам не знадобляться додаткові програми.

Утім, якщо ви шанувальник просунутих модулів для керування персоналом або у вашому казино насправді великий штат, тоді краще віддати перевагу спеціалізованому софту.

Робота з клієнтськими запитами

У гравців завжди багато запитань:

• Як поповнити депозит?
• Як вивести гроші?
• Чому не вдається підключитися до live-трансляції?

Надайте їм найкращий сервіс, і вони обов’язково повернуться до вашого закладу.

Переваги CRM для казино в тому, що вони можуть фіксувати всі запити відвідувачів, а отже, у перспективі ви зможете відслідковувати ключові проблеми, з якими стикаються клієнти, усувати їх і робити сервіс ще кращим.

Аналітика та статистика

Хороші CRM дозволяють у кілька кліків отримати огляд стану всього бізнесу. По-перше, це допомагає суттєво економити час на керуванні казино, а по-друге, спрощує розрахунки ефективності та планування подальших кроків.

Коли вибиратимете CRM-систему для свого казино, поставте собі та розробнику такі запитання:

• Які завдання має виконувати модуль?
• Що у перспективі вам знадобиться для роботи за умови масштабування бізнесу?
• Якщо у вибраній CRM немає цих функцій, як їх замінити?

Головне про систему керування казино

Для гарантування надійної та безперебійної роботи грального інтернет-закладу вкрай важливо підібрати якісний CRM-модуль. Він повинен виконувати такі функції:

• Захищати від несанкціонованого втручання. Це дозволить унеможливити крадіжку грошей клієнтів й особистої інформації.
• Підтримувати різноманітні валюти. Чим більше грошових одиниць приймає платформа, тим більше гравців з різних куточків світу вдасться залучити.
• Широкий асортимент розваг. Від кількості та різноманітності ігор залежить відвідуваність проекту і, відповідно, фінансові показники.

Ви завжди можете звернутися за безкоштовною консультацією до експертів Rosloto. Ми допоможемо зважити всі за і проти, підкажемо, де купити CRM-систему для керування казино та ліцензійний софт.