Алессандро Фрід: як залучити й утримати гравця

Рівень прибутковості азартної платформи безпосередньо залежить від відвідуваності. Чим більше гемблерів щодня приходить на ресурс, тим вищий заробіток власника.

Голова правління BtoBet Алессандро Фрід ділиться своїми думками про сучасні ключові маркетингові інструменти для залучення, утримання та завоювання симпатії гравців. Фахівці Rosloto зібрали головні тези з інтерв’ю професіонала.

Алессандро Фрід два роки обіймав посаду генерального директора BtoBet, зараз він став головою правління. Його часто запрошують спікером на міжнародні форуми, присвячені азартним розвагам.

Фрід спроєктував, розвинув і запустив багато успішних продуктів на світовому ринку, отримав першу європейську ліцензію на ведення онлайн-бізнесу в Організації лотерей та азартних ігор Мальти (MGA). У BtoBet він намагається заздалегідь передбачити всі майбутні потреби світової гемблінг-аудиторії, передчуваючи й задовольняючи потреби ринку.

Про важливість утримання гемблерів

Мобільні, онлайн-ігри та букмекерські ставки активно вдосконалюються. Сучасні користувачі стають вимогливішими, мотивуючи компанії розробляти нові ефективні стратегії та технології, щоб поліпшувати рівень сервісу.

Під час останніх гемблінг-конференцій професіонали iGaming-індустрії підкреслювали актуальність об'єднання технологій і розваг для залучення клієнтів та утримання їхнього інтересу.

Експерти в галузі технологій і маркетингу також підтвердили значущість «розумної» багатоканальної платформи (omnichannel), що надає операторам глибоку аналітику даних, автоматизацію та персоналізацію пропозицій під час створення важливих для гравців вражень, які мотивуватимуть їх грати.

Проаналізувавши ринок, фахівці отримали чітке уявлення про потреби гемблерів — це увага, приємні враження від ставок і взаємодія.

Є два способи, як сучасні технології допоможуть власнику азартної платформи утримувати користувачів і зберігати їхню відданість компанії:

• оператор має поставити клієнта у центр своєї бізнес-стратегії;
• підприємцям потрібні відповідні інструменти, щоб керувати тактиками утримання гемблерів і персоналізованими маркетинговими кампаніями.

Читайте також: “Як залучити нове покоління грати в онлайн казино? Новий виклик для ігрової індустрії”

3 провідні інструменти маркетингу

Сьогодні виділяються 3 сучасні методи, які допомагають залучати й утримувати користувачів на сайті онлайн казино.

Штучний інтелект

За словами Алессандро Фріда, ШІ використовують, щоб краще розуміти потреби клієнтів і створювати відповідні маркетингові кампанії.

Штучний інтелект підходить будь-якому оператору, підтримуючи та спрямовуючи його в ухваленні найкращих рішень у питаннях менеджменту, залучення й утримання гравців. Зараз, з усіма поліпшеннями в технологіях і ПЗ, які використовуються в аналітиці Big Data, можливість передбачати поведінку та дії користувача перетворилася на реальність.

Платформа, що працює на базі штучного інтелекту, може запропонувати значні переваги в отриманні, фільтрації та реорганізації величезної кількості користувацьких даних з можливістю автоматичного керування ризиками та маркетинговою кампанією.

Насправді завдяки алгоритмам надається величезна кількість ключової інформації про гравця, наприклад рівень задоволеності, тип і сегмент, до якого він належить. Це надає змогу динамічно розподіляти гемблерів відповідно до їхньої поведінки.

Усі ці функції допомагають оператору автоматично урізноманітнити дії для різних видів користувачів і легко створювати оптимальні стратегії, конкретні дії з просування та ефективніші цілеспрямовані маркетингові кампанії, завдяки чому вдається зменшити витрати.

Рекомендаційні системи

На думку Алессандро Фріда, це важливий інструмент для утримання гемблерів.

У світі спортивних ставок і онлайн казино гравцям пропонується величезний асортимент видів спорту, подій, ставок та ігор. Вибір подій і розваг має відбуватися швидко, тому користувачам потрібно створити такі умови, щоб вони отримали бажане лише в один клік.

Рекомендаційні системи (РС) повністю справляються з цією вимогою, збираючи й аналізуючи великі обсяги інформації щодо поведінки гравців, їхніх уподобань, передбачаючи, який контент гемблери хотіли б отримувати.

Комбінація рекомендаційних систем для казино та спортивних ставок є ключем до надання поціновувачам азарту унікальних вражень. Штучний інтелект з його складними алгоритмами дає змогу операторам відстежувати поведінку гемблерів і одночасно використовувати фільтрацію, щоб мати можливість пропонувати найпопулярніші розваги та ставки для кожного відвідувача.

Гібридні рекомендаційні послуги, як система BtoBet, здатні забезпечити більш точні рекомендації, ніж традиційні. РС спортивних ставок можуть контролювати та радити парі чи події через аналіз поведінки гемблера зважаючи на такі аспекти, як:

• вид спорту;
• категорії;
• турніри;
• уподобання щодо типу ринку тощо.

РС казино можуть пропонувати схожі ігри, порівнюючи різноманітні атрибути:

• тема;
• мінливість;
• категорія;
• уподобання гравця.

Новий технологічний інструмент для мобільних телефонів

Алессандро Фрід зазначає, що доповнена реальність (АR) допоможе ефективно керувати успішними маркетинговими стратегіями.

Технології АR приділяють багато уваги. Вона привносить азарт у процес. Гемблінг може користуватися перевагами АR, поєднуючи розваги для ефективних маркетингових стратегій.

У мобільних додатках доповнена реальність дозволяє оператору мати прямий інтерактивний зв'язок з гравцями, надаючи відповідні послуги (порівняно з традиційною роздрібною торгівлею), керуючи пропозиціями, що збігаються з інтересами гемблера, створюючи привабливі винагороди та враження від інтерактивного використання.

Деякі приклади маркетингових інструментів AR:

1. Віртуальні аватари, які замінюють статичне спілкування, наприклад, SMS чи e-mail.
2. Bonus Hunting — окремо від індивідуальної доставки бонусів у доповненій реальності, є потужним нетрадиційним інструментом для залучення нових користувачів стаціонарного й онлайн-гемблінгу.
3. Порівняння шансів, яке може стати інноваційним інструментом замість найдорожчих традиційних медіакампаній.

Алессандро Фрід глибоко переконаний, що будь-який продукт чи рішення, які використовують соціальну значущість користувачв для залучення і надають йому змогу грати із задоволенням, безперечно досягнуть успіху.

Головне про залучення й утримання гемблерів

Сучасна iGaming-галузь активно розвивається, а користувачі часто змінюють свої вподобання. Необхідно використовувати інноваційні методи просування азартних платформ, що позитивно позначиться на рівні відвідуваності закладів.

• Штучний інтелект. Системи допомагають обробляти й аналізувати величезні обсяги даних, завдяки чому вдається чітко розуміти настрої та потреби аудиторії.
• Рекомендаційні системи. Необхідно створювати системи рекомендацій, які спираються на уподобання гемблерів. Це допоможе пропонувати користувачам саме ті розваги, які їх цікавлять.

Компанія Rosloto надає послуги маркетингового просування азартних платформ. У нас працюють досвідчені фахівці, які допоможуть залучити й утримати на сайті гемблерів.

У нас замовляють:

• розробку онлайн казино під ключ;
• інтеграцію ігор авторитетних провайдерів;
• підключення платіжних сервісів;
• інсталяцію систем безпеки тощо.