Методы привлечения, удержания и реактивации клиентов в онлайн казино

Развитие iGaming-сектора привело к увеличению количества гемблинг-платформ. У пользователей есть выбор, на каком сайте развлекаться и делать ставки. Высокий уровень конкуренции в нише заставляет предпринимателей прилагать много усилий для привлечения на интернет-ресурс поклонников азарта.

Эксперты Rosloto рассказывают о самых эффективных стратегиях взаимодействия с посетителями онлайн казино. Мы предоставляем профессиональные услуги продвижения развлекательных проектов в разных регионах.

Изучение целевой аудитории и ее потребностей

При работе с клиентской базой важно понимать предпочтения и потребности пользователей. Проведенные аналитические исследования позволяют выбрать оптимальные методы привлечения и содержания.

Источники данных

Для сбора информации используют два способа:

1. «Из первых рук». В этом случае владельцы азартных платформ непосредственно контактируют с гемблерами — проводят исследования, различные опросы для получения объективных результатов и понимания предпочтений целевой аудитории.
2. «От третьих лиц». Анализ передается на аутсорсинг экспертам, специализирующимся на работе с клиентскими данными. Оператор не связывается и не общается с поклонниками азарта, но получает структурированную информацию.

Считается, что первый метод дает более точную информацию, хотя она иногда может быть неполной. Для качественных аналитических исследований рекомендуется пользоваться сторонними базами данных, например Facebook и LinkedIn.

Важнейшие характеристики ЦА

Рекомендуется обращать внимание на следующие особенности:

1. Регион. Необходимо ориентироваться на гемблеров из тех стран, где планирует вести деятельность оператор.
2. Технические предпочтения. Следует определить, какими устройствами чаще всего пользуются потенциальные посетители онлайн казино.
3. Поведенческие модели. Во время развлечений люди по-разному подходят к игре. Понимание психологических факторов позволит ориентироваться на лучшие категории геймеров.
4. Подбор партнерских проектов. Сотрудничество с платформами, которые часто посещают потенциальные гемблеры, позволит увеличить уровень привлечения.
5. Подход к аудитории. Определение методов представления информации, актуальных для конкретной группы ЦА.
6. Язык. Ориентация на пользователей из определенного культурного сегмента.

Создание эффективной рекламной кампании подразумевает использование различных параметров, благодаря чему удастся охватить широкую группу потенциальных посетителей. Оптимальный вариант — учесть все приведенные аспекты и выбрать идеальный инструмент для поиска и привлечения ЦА.

Проверенные маркетинговые каналы

Доходность онлайн казино напрямую зависит от количества гемблеров. Используя разнообразные инструменты, операторы привлекают новых посетителей и удерживают имеющихся.

Эксперты Rosloto подготовили подробный обзор самых эффективных методов увеличения трафика и сохранения гемблеров:

SEO-оптимизация

Поисковые системы — безграничный канал привлечения клиентов. Многие поклонники iGaming-развлечений пытаются найти интересные игровые проекты в Google, Yahoo, Bing, Ask.com, DuckDuckGo.

Ведущие позиции в выдаче обеспечат постоянный приток новых посетителей. Для этого необходимо оптимизировать каждую отдельную страницу сайта под требования поисковых систем.

Распространенные SEO-стратегии:

1. Подбор ключевых слов. Предварительно проводится анализ конкурентов и ниши, чтобы определить, какие запросы чаще всего вводят гемблеры. Основываясь на результатах исследований, специалисты формируют семантическое ядро ​​и добавляют на страницы соответствующие фразы.
2. Общая оптимизация портала. Поисковые роботы предъявляют дополнительные требования к техническим показателям, размещению внутренних ссылок и т. д. Все это также нужно учесть.
3. Публикация контента. Регулярное появление и обновление текстовых материалов способствует повышению позиций в выдаче.

SEO-оптимизация не дает мгновенных результатов, но при соблюдении всех требований будет приводить новых пользователей в течение длительного времени.

Партнерские сети

Аффилиатные системы (affiliate program) — один из самых популярных методов привлечения в iGaming-отрасли. Вебмастера создают сайты, на которых публикуют тематический контент и рекламу азартных платформ. Посетители кликают на материалы и переходят в онлайн казино.

Аффилиаты получают вознаграждение по одной из трех распространенных схем сотрудничества:

1. Оплата за привлеченного клиента (CPA). Выплата производится после того, как переадресованный гемблер заключит первое пари или пополнит игровой счет.
2. Процент от заработка (RevShare). Вебмастер получает часть прибыли игровой платформы, полученной от каждого привлеченного игрока. Выплаты производятся до тех пор, пока пользователь остается на сайте и тратит деньги на развлечения.
3. Гибридная модель. Способ сочетает особенности двух приведенных выше схем.

Партнерские сети приводят в онлайн казино действительно заинтересованную аудиторию.

CRM-системы

Специализированное программное обеспечение собирает и анализирует информацию о геймерах:

• регулярность посещения интернет-ресурса;
• любимые развлечения;
• размер ставок и т. д.

Подробно изучив данные, оператор разрабатывает персонализированные предложения для каждого отдельного гемблера, благодаря чему улучшается клиентский опыт. Получение дополнительных бонусов увеличивает уровень лояльности пользователей.

Среди преимуществ CRM-систем возможность собирать обратные отзывы и анализировать реакции.

VIP-программы

Речь идет о предоставлении постоянным посетителям и активным игрокам дополнительных привилегий. За определенные действия или участие в турнирах и соревнованиях присваиваются баллы, которые помогают двигаться по уровням VIP-программы. Каждая ступень дарит особые условия или бонусы.

Вознаграждения обеспечивают гемблерам положительные эмоции и мотивируют возвращаться на платформу.

Особое внимание следует уделить хайроллерам — пользователям, которые играют с высокими ставками. Именно они формируют основную прибыль заведения, поэтому важно предлагать им дополнительные призы, а не только фриспины.

Бонусы

Среди основных подарков:

• поздравительные награды;
• доплаты за пополнение счета;
• бесплатные вращения;
• привилегии за расположение и т. д.

Понять, какие бонусы интересуют пользователей, помогут аналитические исследования и отчеты CRM-систем. Дополнительные подарки мотивируют поклонников азарта возвращаться на сайт и тестировать разные виды игр.

Почтовые рассылки

Этот метод рекомендуется использовать для возвращения гемблеров, некоторое время не посещавших платформу. Конечно, предварительно необходимо собрать адреса — сделать это можно при регистрации в онлайн казино.

В email-сообщениях обычно содержится информация о дополнительных бонусах, новых развлечениях или специальных предложениях — все то, что побуждает пользователей посещать гемблинг-сайты.

Почтовые рассылки иногда используют и для привлечения новых пользователей. Однако уровень конверсии у такого метода достаточно низкий. Кроме того, часто письма попадают в спам. Для достижения заметного результата необходимо инвестировать в действительно качественную, тщательно подобранную базу данных.

Маркетинг-инструмент дает отличный результат при условии индивидуальных предложений каждому отдельному клиенту и наличия призыва к действию. Общие предложения обычно не получают отклика.

SMM-продвижение

Социальные сети привлекают множество людей. Среди них много тех, кто ищет оригинальные и новые для себя способы времяпрепровождения.

Facebook, Instagram, LinkedIn и другие платформы привлекают возможностью распространять различные материалы. В них есть немало инструментов, с помощью которых можно собрать подробную информацию о пользователях и их предпочтениях.

Изучив возможности социальных сетей, операторы смогут существенно повысить уровень привлечения гемблеров.

Отток клиентов

Для стабильной прибыли необходимо прилагать усилия для удержания и возврата поклонников азарта. Утрата посетителей приведет к краху бизнеса.

Вызвать отток клиентов могут:

• технические проблемы на сайте;
• особенности iGaming-сектора;
• неправильное взаимодействие с клиентами.

Рассмотрим каждый фактор подробнее:

Технические неисправности

Чаще всего аудитория покидает сайт еще при регистрации или верификации на сайте в случае возникновения даже незначительных сбоев. Проблема с авторизацией отпугивает гемблеров, и они не желают продолжать пользоваться платформой в дальнейшем. Поэтому очень важно постоянно проверять техническое состояние портала и обеспечивать аудитории простоту создания аккаунта.

Вторая распространенная проблема, которая приводит к оттоку из-за технических проблем — ошибки в работе финансовых сервисов. Задержки переводов при внесении депозитов или выводе призовых недопустимы. Пользователи не желают иметь дело с заведениями, где они не могут получить свои деньги.

Особенности игровой среды

Повлиять на отток клиентов могут и особенности сектора:

1. Достоинства конкурентов. Сеть наполнена множеством развлекательных проектов. Владельцы заведений прилагают много усилий для привлечения аудитории, предлагая разнообразные бонусы. Необходимо соответствовать трендам рынка и запросам пользователей, чтобы конкурировать с оппонентами.
2. Недостаточный ассортимент. Сегодня поклонникам азартных развлечений интересны не только слоты. Гемблеры предпочитают разнообразие — карточные и настольные игры, ставки, VR- и AR-развлечения, live-казино и т. д. Чем больше продуктов представлено, тем легче удержать аудиторию.
3. Устаревшие развлечения. Каталог предложений необходимо регулярно обновлять и пополнять новыми продуктами. Отсутствие современного контента заставит игроков искать новые места для времяпрепровождения.

Ошибки при взаимодействии с гемблерами

Открывая сайт онлайн казино, посетители надеются на самый высокий уровень сервиса. Разберемся, почему гемблеры покидают сайт:

1. Некачественный интерфейс. Нужно вложить средства в создание действительно удобной и понятной на интуитивном уровне платформы. Доброжелательный пользовательский интерфейс, простая форма регистрации, отличная навигация — все это поможет удержать пользователей.
2. Неквалифицированная служба поддержки. У гемблеров возникают разнообразные проблемы. Важно, чтобы консультанты оперативно решали любые вопросы, оставаясь вежливыми и терпеливыми. Неэффективные и некомпетентные сотрудники увеличат показатели оттока клиентов.
3. Невозможность выбрать язык/валюту. Работа на международном рынке выдвигает особые требования к онлайн казино. Необходимо учитывать потребности аудитории из разных стран. Многоязычие и мультивалютность будут способствовать удержанию пользователей.
4. Непродуманные бонусные программы. Наличие индивидуальных предложений улучшит лояльность геймеров. Все бонусы должны предоставляться немедленно после выполнения условий, ведь в противном случае пользователи никогда больше не вернутся на сайт.

Способы реактивации клиентов

Для повторного привлечения неактивных гемблеров рекомендуется составить подробный план. Анализируется история поведения на платформе, размер внесенных депозитов и причины, по которым пользователи покинули проект.

Достичь необходимого эффекта помогут следующие действия:

• прямое общение с гемблерами;
• реализация маркетинговых кампаний;
• внедрение инновационных функций, с помощью которых можно сообщать о новых играх, бонусах, акционных предложениях и т. п.;
• формирование индивидуальных предложений на основе личных предпочтений каждого отдельного гемблера.

Конкретный перечень мероприятий напрямую зависит от причин, по которым пользователи ушли с платформы. Понимание проблемы позволит выбрать оптимальные пути повторного вовлечения.

Главное о привлечении, удержании и реактивации посетителей онлайн казино

Современные стратегии и инструменты маркетинга помогают операторам азартных платформ увеличивать реальную аудиторию своих заведений. Среди наиболее эффективных методов работы с клиентами следует выделить:

• Подробный анализ. Сбор и изучение информации об ЦА поможет понять, в чем именно нуждаются гемблеры.
• Использование разных параметров. Разрабатывая программы привлечения, следует учитывать особенности поведения пользователей, регионы проживания, личные предпочтения, культурные факторы и т. д.
• Партнерские программы. Взаимодействие с аффилиатами позволяет привлекать действительно заинтересованных в развлечениях пользователей.
• Разнообразие бонусных программ. Это должны быть приветственные вознаграждения, дополнительные начисления за внесение депозита, фриспины.

Уровень посещаемости оказывает непосредственное влияние на прибыль онлайн казино. Необходимо постоянно анализировать показатели привлечения и удержания, а также корректировать их, используя проверенные инструменты.

Следует помнить, что актуальные для одного региона методы могут не сработать в другом. Выявить действенные способы взаимодействия с аудиторией помогут опытные специалисты.

Студия Rosloto предлагает услуги продвижения азартных проектов. Мы реализуем рекламную кампанию, которая гарантированно привлечет гемблеров на сайт.

У нас заказывают:

• разработку онлайн казино под ключ;
• интеграцию игр известных провайдеров;
• инсталляцию платежных систем;
• подключение сервисов безопасности;
• юридическое сопровождение и т. д.