Сбор актуальных данных с помощью CRM-систем и программ лояльности казино

Подробная информация о посетителях очень важна для эффективных маркетинговых кампаний казино. В сборе данных помогают бонусные программы. Системы лояльности предполагают вознаграждение за определенные действия дополнительными баллами, мотивирующими пользователей предоставлять о себе актуальные сведения.

Консультанты Rosloto рассказывают об эффективном использовании CRM-систем и бонусных программ. Благодаря этим инструментам можно существенно повысить доходы игровых заведений.

Программы лояльности для разных групп гемблеров

Одно из главных условий реализации бонусной системы — максимально точная формулировка условий. Владельцам онлайн казино нужно понимать, что побуждает клиентов присоединяться к программам лояльности.

В среднем в бонусную систему привлекается до 50% пользователей. Низкие цифры указывают, что владелец сайта не смог удовлетворить потребности своей аудитории. Оптимальным считается показатель на уровне 75%.

Достичь таких параметров можно только при правильном использовании дополнительных баллов. Очки начисляются пользователям в зависимости от того, к какой категории они относятся.

Маркетологи регулярно проводят исследования. Их результаты позволяют определить уровень заинтересованности различных групп пользователей в программах лояльности:

1. Обычные посетители. Им не нужны дополнительные баллы, они редко заходят на платформу и просто не успевают накапливать очки.
2. Ценители игры с высокими ставками. Хайроллеры состоятельны, поэтому призовые баллы их не интересуют.
3. Постоянные клиенты игровых клубов. К этой категории относятся и гемблеры, играющие на мобильных гаджетах. Они развлекаются при каждом удобном случае, проводя на платформах много времени.

Администраторы iGaming-платформ должны учитывать потребности всех пользователей независимо от того, к какой именно категории они относятся.

Рассмотрим, как заинтересовать гемблеров каждой группы.

Обычные посетители

Проведем простые расчеты. Предположим, пользователь играет в среднем 1 час. Каждую минуту он вращает барабаны 6 раз с постоянной ставкой в ​​1 доллар.

В общей сложности за это время клиент потратит 360 долларов. Уровень отдачи в слоте составляет 96%. Казино заработает 14,4 доллара.

Обычно отчисления в бонусную программу составляют 5%. Геймер будет насчитано 72 балла, то есть 72 цента. Согласитесь, подобная программа лояльности его вряд ли заинтересует. Необходимо использовать другие инструменты.

Таких геймеров заинтересуют промокредиты на следующий визит или бесплатные вращения. Посетителей наземных заведений могут мотивировать необычные коктейли, бутылка шампанского или другие подарки.

Владельцу казино необходимо предложить бонусные вознаграждения, которые отвечают предпочтениям аудитории из этой категории.

Хайроллеры

В большинстве случаев ценители игры с высокими ставками не заинтересованы в накоплении баллов. Иногда они могут злоупотреблять призами, предназначенными для других категорий игроков. К примеру, в наземном казино они могут долго вращать колесо удачи.

Если хароллер накопил десятки тысяч баллов, а стоимость одного вращения оценивается в 300 очков, другие клиенты так и не получат доступ к развлечению в течение нескольких часов.

Отличным решением будет размещение в заведении колеса удачи, стоимость вращения в котором составляет 5 000 очков, а также предусмотрено дополнительное получение промокредитов для дальнейших розыгрышей.

Еще один вариант — запретить выдачу бонусов хайроллерам. Их можно заменить уникальными предложениями. Это могут быть ценные личные подарки.

Мобильные пользователи

Разрабатывая программу лояльности, необходимо предложить такие условия использования баллов, чтобы мотивировать пользователей играть как можно дольше. Дополнительные призы должны быть предусмотрены для тех, кто пытается набрать больше очков.

Хороший эффект дают акционные предложения, например, когда в определенный день набранные баллы удваиваются. Таким образом удастся повысить показатели посещения игрового заведения.

Сбор и анализ данных

Работа с информацией позволяет узнать:

• посещаемость казино за определенный промежуток времени;
• характеристики аудитории;
• количество пользователей, выбравших слоты, рулетку, блэкджек или другие развлечения;
• ежедневный уровень дохода заведения;
• количество клиентов, участвовавших в дополнительных розыгрышах и т. д.

Этого недостаточно, чтобы глубоко изучить ЦА. Для получения дополнительных сведений рекомендуется внедрять в работу системы CRM. Это специализированные программные инструменты, собирающие и анализирующие личные данные гемблеров.

В начале администраторы собирают базовые сведения:

• пол;
• возраст;
• регион проживания;
• регулярность посещения;
• размер ставок;
• общую сумму взносов и т. п.

Каждая из категорий может быть дополнительно распределена на сегменты. Например, в зависимости от возраста пользователей можно разделить на несколько групп:

• 18–29 лет;
• 30-44 лет;
• 45-59 лет;
• 60+.

Опираясь на полученные данные, администраторы и маркетологи создают матрицы клиентов. В них могут быть сотни категорий, поскольку каждая объединяет много различных параметров.

Полученная информация в будущем поможет в построении сильных маркетинговых кампаний, создании персонализированных предложений. Важно также определение группы гемблеров, выигрывающих чаще всего. Их рекомендуется перенаправлять в заведения конкурентов.

Собрав данные и настроив CRM-систему, маркетологи могут запустить сегментированные акции, ориентированные на определенные категории пользователей. Такой подход способствует развитию и масштабированию бизнеса, увеличению уровня привлечения посетителей.

Главное о сборе данных с помощью CRM-систем

От правильного сегментирования пользователей зависит эффективность рекламных кампаний. Для получения релевантных данных необходимо соблюдать следующие правила:

• Четкость условий. Пользователи должны точно понимать, чего ожидать от участия в программе лояльности и что конкретно получат.
• Ненавязчивость. У гемблеров должно возникнуть желание поделиться личными данными в обмен на определенные привилегии.

Команда Rosloto предоставляет помощь в разработке уникальных и эффективных бонусных программ. Мы знаем, как правильно работать с данными гемблеров и настраивать CRM-системы.

Наша компания предлагает разработку онлайн казино под ключ, создание игр по индивидуальным эскизам, маркетинговое продвижение азартных платформ и другие комплексные услуги.