Создание квалифицированной команды сотрудников онлайн казино — советы от Rosloto

Самый важный и ценный ресурс любого азартного проекта — это не функциональный софт или цифровые решения, а люди. От профессионализма персонала зависят успех и уровень доходности развлекательной платформы.

Специалисты Rosloto рассказывают об особенностях подбора и найма работников. В статье рассматриваются основные аспекты поиска сотрудников, мотивирование кадров и формирование полноценной команды единомышленников.

Преимущества сильного коллектива

Выделяют два основных подхода к созданию команды. Первый — передать задачи по управлению и обслуживанию проекта аутсорсинговым компаниям. Второй — вкладывать средства в развитие собственных специалистов. Этот метод оптимален для iGaming-стартапов, ориентированных на длительную работу.

Рассмотрим ключевые преимущества инвестиций в построение собственной команды квалифицированных сотрудников:

Экономия средств

Владельцу казино выгоднее единовременно вложить средства в обучение специалистов и получить профессиональную команду, разделяющую ценности компании, чем регулярно оплачивать услуги аутсорсинговых компаний или нанимать новых работников.

Процесс подбора напрямую связан с регулярными вложениями в поиск персонала, повышение его квалификации. Кроме того, есть риски, что даже тщательно подобранный специалист окажется непригодным для выполнения задач. Это одна из основных причин, почему в iGaming-вертикали большой вес имеют опытные сотрудники вокруг которых формируется полноценная команда.

В игровой отрасли оперируют понятием ROR — return on relationships. Метрика рассчитывает коэффициент отдачи взаимоотношений. Показатель демонстрирует процент прибыли, полученный гемблинг-проектом от инвестирования в персонал.

Положительная репутация

Имидж развлекательной платформы зависит от нескольких факторов. Одним из основных является наличие квалифицированного коллектива, способного решать сложные задачи.

Среди основных признаков успешного онлайн казино:

• развитие команды;
• увеличение численности персонала;
• наем опытных специалистов.

С растущей компанией охотно сотрудничают поставщики программного обеспечения, провайдеры игр, аффилиаты.

Для хорошей репутации важно соблюдение социальных ESG-стандартов — инвестирование в развитие персонала, создание безопасных рабочих мест, инклюзивность, соблюдение требований гендерного равенства.

Перспективы для компании

Создав сильную команду профессиональных специалистов, оператор в дальнейшем сможет переложить на нее все задачи, в числе которых:

• управление онлайн казино;
• взаимодействие с поставщиками софта, представителями платежных систем;
• поиск новых партнеров и заключение сделок;
• общение с гемблерами;
• создание и реализация маркетинговых программ и т. д.

Наличие профессионального коллектива позволяет владельцу сконцентрироваться на решении стратегических задач — поиске новых рынков, масштабировании деятельности.

Когда нужно увеличивать команду: основные признаки

Развитие азартного компании стимулирует процессы роста штата. Это напрямую связано с ростом объема работы.

Выделяется два направления развития компании:

1. Горизонтальный рост. Речь идет об оперировании на новых рынках или о внедрении еще одной разновидности деятельности (в онлайн казино открывается подразделение приема ставок на спортивные события). Для работы нового отдела необходимы специалисты, имеющие соответствующий опыт.
2. Вертикальный рост. Предусматривается расширение каталога развлечений, появление новых азартных продуктов. К примеру, кроме обычных игровых автоматов, добавляются биткойн-казино. В таком случае нужны специалисты, обладающие основательным опытом в работе с блокчейн-проектами.

Если предприниматель замечает, что сотрудники не успевают выполнять все задачи, это очевидный признак необходимости увеличения количества персонала. Компания развивается и растет быстрее команды.

Важный фактор, помогающий организовать эффективную работу, — умение делегировать обязанности и правильно распределять задачи между работниками. Кто-то занимается планированием и определением вектора развития, а кто-то решением конкретных вопросов, связанных с определенными аспектами работы онлайн казино.

Важно понимать, что не всегда рост компании приводит к увеличению коллектива. Иногда достаточно имеющегося штата. Избежать расширения и расходов можно с помощью:

• оптимизации внутренних процессов;
• внедрение систем автоматизации;
• использование инновационных технологий.

Такой подход позволит высвободить часть ресурсов и развить в сотрудниках новые навыки.

Команда онлайн казино: какие отделы нужны

Штат азартного заведения состоит из нескольких главных подразделений:

Юридический департамент

Азартный бизнес сталкивается с разными вызовами. Для ведения легальной деятельности и избежания штрафных санкций важно хорошо ориентироваться в законодательстве.

На юридический отдел возложены следующие задачи:

• лицензирование онлайн казино;
• соблюдение законодательства;
• отслеживание изменений в нормативно-правовой базе;
• заключение контрактов и сделок;
• оформление сертификатов и т. д.

Без квалифицированного юридического отдела существенно возрастают риски нарушений, несоблюдение требований контролирующих инстанций, что приведет к масштабным штрафным санкциям.

Финансовый отдел

Среди задач подразделения:

• отслеживание поступлений и расходов;
• выполнение платежных операций;
• анализ финансового состояния предприятия и т. д.

В отделе работают разносторонние специалисты — от бухгалтеров до аналитиков. У них должен быть высокий уровень экспертизы в финансовой отрасли, понимание налоговой системы региона оперирования, навыки сотрудничества с платежными системами.

Аккаунт-специалисты

Это команда менеджеров, на которую возложены следующие обязанности:

• взаимодействие с провайдерами игр;
• отслеживание рынка и поиск новых развлекательных продуктов;
• своевременное обновление софта — как игрового, так и сопутствующего.

Техническая поддержка

Специалисты отвечают за надлежащую круглосуточную работу платформы и предотвращение неисправностей. Гемблеры предъявляют повышенные требования к качеству предоставляемых заведением услуг. Любые сбои провоцируют отток клиентов.

Поклонники азарта не вернутся на сайт, если столкнулись с такими проблемами, как:

• невозможность авторизоваться;
• задержка финансовых транзакций (пополнение счета или вывод призовых);
• сбои в игровых продуктах и ​​т. д.

Операторы онлайн казино обычно не разрабатывают азартный софт самостоятельно, а покупают его у сторонних девелоперов. Многие провайдеры предлагают круглосуточное обслуживание своих продуктов. В этом случае можно отказаться от собственного технического департамента.

Служба поддержки клиентов

При развлечении у пользователей могут возникать различные вопросы, связанные с внесением депозита, запуском игр, использованием бонусов. Гемблеры стремятся оперативно получать ответы и общаться с живым человеком, а не чат-ботом.

Создавая отдел поддержки клиентов, необходимо уделить внимание не только квалификации персонала, но и психологическим качествам. Работник должен быть стрессоустойчивым, способным спокойно решать проблемы пользователей. Такой подход повысит лояльность и будет способствовать повышению уровня удержания.

Compliance-специалисты отвечают за прозрачность работы заведения. Они напрямую взаимодействуют с документацией, личными данными, платежной информацией. Также они отслеживают, соответствует ли работа компании KYC- и AML-принципам.

Кроме работников, разрешающих основные запросы гемблеров, требуется несколько высококвалифицированных сотрудников, ориентированных на экстренные и конфликтные ситуации.

Если компания работает на международном рынке, в команде должны быть представлены специалисты, говорящие на разных языках.

Отдел маркетинга

Ни один онлайн-проект не сможет привлекать и удерживать клиентов без эффективных рекламных активностей.

Необходимо создать четкую маркетинговую стратегию, в которой описываются все особенности деятельности проекта. Он создается еще до запуска платформы. При необходимости в документ вносятся изменения и дополнения.

Эффективность продвижения заведения обеспечат разнообразные инструменты:

• SEO-оптимизация сайта;
• привлечение аффилиатов;
• email-маркетинг;
• продвижение в социальных сетях и т. д.

В перечне обязанностей маркетингового отдела разработка бонусной программы. Специалисты проводят аналитические исследования, а собранная информация помогает повысить уровень удержания пользователей. От этого показателя напрямую зависит прибыльность проекта.

Департамент развития

Преуспеть могут только те платформы, которые постоянно работают над улучшением качества услуги и развитием игровых предложений. Даже малейшая стагнация приведет к потере пользователей и снижению прибыли.

В отделе развития работают опытные аналитики, отслеживающие рынок, конкурентов, новые продукты разработчиков, запросы аудитории. Основываясь на полученных данных, разрабатываются стратегии развития проекта.

Важность руководящего звена

К этой категории относятся директора, председатели правления и другие специалисты. Структура руководящего звена и уровни градации напрямую зависят от масштаба бизнеса. Этих специалистов обычно называют C-менеджерами (сокращение произошло от английского слова «chief», которое переводится как «главный»).

В компетенции руководителей С-звена:

• создание, реализация политики компании и контроль за ее соблюдением;
• прямое взаимодействие с контролирующими органами и инстанциями;
• заявления в СМИ и выступления на профильных мероприятиях от имени бренда;
• организация партнерства;
• изучение рынка, конкурентов и т. д.

Опыт, уровень квалификации, отсутствие судимостей ключевых лиц компании обязательно проверяются во многих юрисдикциях.

Игровые комиссии, выдающие лицензии на ведение азартной деятельности, требуют от руководителей документального подтверждения соответствия нормам. Регуляторы Великобритании и Гибралтара пошли еще дальше — здесь проводятся очные собеседования с руководителями гемблинг-заведений.

Особенности удаленных сотрудников

Дистанционная работа приобрела особую популярность во время пандемии коронавируса. После снятия карантинных ограничений многие сотрудники компаний продолжают работать в формате home office. Это связано не только с удобством для персонала, но и с понижением расходов работодателей на содержание рабочих пространств.

Различные исследования показывают, что именно в iGaming-вертикали фиксируется самое большое количество удаленных сотрудников. Подавляющее количество сделок на гемблинг-платформах выполняется в онлайн-режиме.

Удаленно могут работать отделы:

• технической поддержки;
• коммуникации с посетителями;
• сотрудничества с партнерами;
• приема ставок и выплаты призовых и другие.

Поиск и наем квалифицированного персонала

Для развития гемблинг-бизнеса нужно постоянно работать над качеством команды.

Есть несколько способов поиска специалистов:

1. Собственный отдел кадров. В нем работают HR-менеджеры, задачи которых — поиск и рекрутинг квалифицированных сотрудников, обучение и развитие сотрудников.
2. Контакт с ауторсинговыми компаниями. У молодой компании не всегда есть ресурсы для создания и поддержки работы собственного HR-отдела. Прекрасный вариант — обратиться за помощью к услугам внешних рекрутеров.
3. Соблюдение процедуры онбординга. Это список действий (среди которых испытательный срок и адаптация), нацеленных на вовлечение нового сотрудника в процессы онлайн казино. Процедура может занять до 12 месяцев — срок зависит от особенностей внутренних правил и корпоративной культуры.

Важность эффективного найма

Азартная компания должна стремиться к рациональному отбору персонала, предотвращению текучки кадров и повышению коэффициента удержания работников. Ни одному предприятию не выгодно тратить время и ресурсы на наем работников, которые будут покидать должность сразу после завершения испытательного периода.

Новому работнику нужно время для изучения требований и внутренних регламентов компании, знакомства с коллегами и т. д.

В адаптации нового специалиста помогают:

• подробное описание обязанностей;
• контроль постановки ТЗ;
• регулярное общение;
• обратная связь на всех этапах;
• наставник, оказывающий менторскую поддержку.

Мотивация сотрудников

Определить качество и уровень укомплектованности предприятия помогут следующие показатели:

• общая численность специалистов;
• стоимость найма и подготовки члена команды;
• время на поиск и прием на работу;
• время на адаптацию;
• текучесть/содержание кадров и т. д.

Определить эффективность персонала помогут специализированные KPI-метрики:

• рентабельность финансовых вложений;
• пожизненная ценность клиента;
• уровень конверсии;
• размер прибыли в другие.

Выбор конкретных метрик для определения эффективности напрямую зависит от обязанностей, возложенных на конкретного сотрудника.

Один из факторов формирования успешной команды — мотивация. Она может быть материальной или нематериальной. Благодаря дополнительным стимулам работники будут эффективнее выполнять задачи, предлагать новые идеи и т. д.

Материальный метод мотивации — это система премий. Предусматривается выплата дополнительных вознаграждений за достижение оговоренных результатов.

Нематериальная мотивация предполагает обучение, помощь в релокации, корпоративные награды и многое другое.

Главное о построении квалифицированной команды

От профессионального уровня штата напрямую зависят конечный успех и уровень доходности азартной платформы.

• Создание сильной команды приносит очевидные преимущества онлайн казино. Существенно сокращаются затраты на поиск и наем специалистов. В заведении специалисты, ориентированные на длительную работу.
• iGaming-платформа нуждается в разноплановых специалистах. Речь идет о руководящих должностях, менеджерах и сотрудниках разных департаментов. Для поиска и онбординга персонала необходимо создать отдел кадров.
• Отслеживание эффективности сотрудников производится с помощью KPI-метрик. Они определяют рентабельность инвестиций, игровую прибыль, пожизненную ценность клиентов и т. д. Выбор метрик зависит от задач, возложенных на специалиста.

Компания Rosloto поможет создать успешный гемблинг-проект, который будет приносить стабильную прибыль.

У нас заказывают:

• разработку онлайн казино под ключ;
• оформление лицензий;
• подключение игр известных провайдеров;
• интеграцию платежных систем;
• маркетинговое продвижение и многое другое.