Работа игровой платформы во время кризиса: советы экспертов Rosloto

Консультанты Rosloto рассказывают об особенностях управления iGaming-клубами в форс-мажорных ситуациях. Вы узнаете, как сохранить прибыльность платформы и лояльность аудитории.

Среди известнейших примеров кризисов последних лет можно упомянуть пандемию COVID-19. Введение жестких карантинных ограничений привели к закрытию наземных казино и букмекерских контор.

Многие заведения переориентировали свой бизнес на онлайн-нишу. Из залов велись трансляции игр с живыми крупье. Это помогло предпринимателям избежать банкротства.

Риски для игровой отрасли

Есть немало непредсказуемых ситуаций, которые могут отрицательно сказаться на работе гемблинг-проектов — как наземных, так и онлайн. Рассмотрим основные из них:

Внешние

Речь идет о влиянии на нишу следующих факторов:

• политических;
• социальных;
• экономических.

Любые непредсказуемые или кардинальные изменения могут негативно отразиться на работе азартных платформ. К примеру, это могут быть новые законодательные акты или масштабные природные катаклизмы.

Стратегические

В подавляющем большинстве случаев риски повышают непрофессиональные действия руководства заведения. Это могут быть спонтанные решения по сокращению или, наоборот, увеличению количества персонала, неправильно выбранному плану развития компании и т. д.

Лучший способ минимизировать вероятность стратегических рисков — иметь резервный план для кризисных ситуаций.

Операционные

Эта категория включает следующие риски:

• технические неисправности платформы;
• сбои в бизнес-процессах;
• низкий уровень квалификации персонала и т. д.

К непредсказуемым ситуациям относятся случаи мошенничества — бонусхантинг, воровство личных данных, отмывание денег. Непрерывный мониторинг работы гемблинг-платформы поможет своевременно выявить возможные операционные риски.

Планирование непрерывности бизнеса

Для эффективного управления казино рекомендуется использовать практику Business Continuity Plan (BCP). Это надежный инструмент, благодаря которому предприниматели принимают оперативные меры при выявлении непредсказуемых ситуаций. Планирование непрерывности бизнеса защитит от потерь, которые могут быть спровоцированы кризисом.

Характеристики BCP подробно описаны в ISO 22301 Business Continuity Management Systems.

Благодаря планированию непрерывности бизнеса, владельцы iGaming-платформ смогут:

• оперативно восстанавливать ключевые процессы компании после кризисных ситуаций, повлекших за собой остановку работы;
• минимизировать вероятные издержки после изменений в законодательстве или политической системе страны оперирования, природных бедствий;
• гарантировать стабильность работы и избегать негативных последствий для гемблеров.

Business Continuity Plan — обязательный документ в стратегии развития компании. Без него не получится привлечь инвестиции. Банки обычно не выдают кредиты предприятиям, не имеющим BCP. Кроме того, этот план используется при реорганизации заведения:

• слиянии двух брендов;
• поглощении компаний;
• ребрендинге и т. д.

Особенности создания BCP

Подготовка Business Continuity Plan производится по модели PPRR. Ее в 1978 году предложила Американская ассоциация губернаторов. Схема получила признание во многих странах мира благодаря своей эффективности.

Модель предусматривает 4 составляющие:

1. Предотвращение (Prevention). На первом этапе владельцу заведения необходимо своевременно отреагировать на кризис и принять меры предосторожности. В iGaming-вертикали к ним относятся идеально отлаженные бизнес-процессы, эффективные маркетинговые кампании, непрерывная цепочка поставок (речь об интеграции новых игр, периодическом обновлении каталога развлечений). Поможет избежать кризисных ситуаций и отслеживания изменений в законодательных актах.
2. Готовность (Preparedness). Необходимо разработать подробный план на случай форс-мажоров. У компании должна быть определена последовательность действий (в зависимости от типа риска) с распределением ролей среди сотрудников.
3. Реагирование (Response). Владелец игровой платформы оценивает имеющиеся ресурсы, координирует действия сотрудников. В результате такого подхода удается поддерживать жизнедеятельность бренда, надежно защищать его ресурсы.
4. Восстановление (Recovery). Последний этап — нормализация работы. Для этого нужно выполнить ряд задач в разных нишах — финансовой, рекламной, юридической и других. Специалисты каждого из отделов работают в соответствии со своими ролями.

План возобновления бизнеса

Disaster Recovery Plan — это перечень действенных мер по оперативному выходу из кризисных ситуаций.

Среди основных составляющих DRP:

• специалисты, на которых возложены обязанности по возобновлению работы;
• ресурсы (финансовые, трудовые);
• поэтапные шаги по нормализации бизнес-процессов;
• сроки реализации и проверки.

Disaster Recovery Plan должен включать следующие меры:

1. Многопрофильность. Переориентация или расширение деятельности предполагает кардинальные шаги. К примеру, компания переходит из наземного сегмента в онлайн-нишу. Предприниматели начинают работать с В2В клиентами, разрабатывая программное обеспечение для интернет-казино.
2. Корректировка предложений для гемблеров. Речь идет об интеграции нового развлекательного контента: например, кроме слотов, на платформе появляются многопользовательские рыбалки, настольные развлечения. Букмекерская контора начинает принимать пари не только на традиционные состязания, но и на виртуальный спорт.
3. Улучшение системы безопасности. Необходимо установить современные инструменты, которые помогут оградить сайт от взломов и других мошеннических действий.
4. Автоматизация действий. В реализации задачи поможет интеграция новой CRM-системы, имеющей современные инструменты для взаимодействия с пользователями, отслеживания и контроля всех операций.

В каждом разделе плана возобновления деятельности должны быть не только теоретические рекомендации, но подробные и точные расчеты. Цифры продемонстрируют, какую реальную выгоду получит предприниматель от реализации мер.

Для оценки выгоды используют финансовый показатель Return On Investment. Он иллюстрирует окупаемость и пользу от инвестиций. Математические расчеты помогут выбрать идеальное направление возобновления работы платформы.

Правительственная помощь в сложные времена

Далеко не всегда органы контроля вносят изменения в законодательные акты для регулирования рынка или увеличения налогообложения. В непредсказуемых ситуациях власти часто идут навстречу операторам, чтобы минимизировать вероятные потери ниши и сохранить источники поступлений в бюджет.

Остров Мэн

В регионе работает Gambling Supervision Commission. Это Комиссия по азартным играм, которая занимается выдачей разрешений на азартную деятельность.

GSC разработала и ввела специальную программу Disaster Recovery. Документ предусматривает помощь в возобновлении работы компаний, которые не могут работать в стране регистрации в результате экономических или политических изменений.

Главные особенности Disaster Recovery:

• постепенный переход азартной платформы (онлайн казино, букмекерской конторы) под юрисдикцию острова Мэн без остановки работы;
• доступность современной ИТ-инфраструктуры острова, в состав которой входят 6 data-центров;
• простое оформление DR-разрешения с возможностью внести первый лицензионный платеж в течение 90 дней после утверждения заявки.

Остров Мэн привлекает операторов азартных платформ правительственной поддержкой, низкими налогами и т. д. Перенеся бизнес в юрисдикцию, оператор сможет не только выдержать сложное время, но и увеличить прибыльность заведения.

Украина

Весной 2022 года (в первые недели полномасштабной российско-украинской войны) Верховной Радой был принят законопроект о снижении налоговых ставок для многих отраслей, среди которых и азартная ниша.

Гемблинг-компании смогли перейти на упрощенную схему налогообложения. Этим правом воспользовались почти 80% лицензированных предприятий. Операторы перечисляли в бюджет всего 2% от прибыли. Льгота действовала до февраля 2023-го.

Главное о непредсказуемых ситуациях в гемблинг-нише

В любой отрасли экономики есть определенные риски, и азартная индустрия не исключение.

• Спровоцировать проблемы в работе казино способны операционные, стратегические и внешние риски. Их влекут за собой изменения в социальной, политической, экономической сферах. Кроме того, форс-мажоры могут возникнуть из-за ошибок в управлении компанией, неэффективных планов развития и т. д.
• Для преодоления кризисных ситуаций рекомендуется переориентировать деятельность, расширить список услуг, улучшить системы защиты. Использование современного софта для автоматизации основных процессов также окажет положительное влияние на работу платформ.

Компания Rosloto предлагает помощь в планировании непрерывности бизнеса. У нас есть большой опыт работы в сложных условиях. Наши специалисты расскажут о том, как сохранить прибыльность компании в кризисные периоды.

У нас можно заказать современный софт для онлайн казино, надежные системы безопасности, интеграцию игровых программ и юридическое сопровождение развлекательных проектов.