Стратегии создания единого опыта для игроков на разных платформах

В гемблинге все чаще встречается такое понятие, как омниканальность. Вместо того чтобы сфокусироваться только на одном варианте взаимодействия с геймерами, операторы одновременно используют разные платформы и каналы.

Компания Rosloto рассказывает об особенностях и преимуществах кроссплатформенной среды. Вы узнаете, как улучшить клиентский опыт и увеличить доходы iGaming-проекта.

Стратегии взаимодействия с аудиторией

Коммуникация с игроками через разные каналы — основной тренд в гемблинге.

Современные операторы используют разные точки соприкосновения с посетителями — от приема ставок в наземных залах до беспрерывных вращений слот-катушек на мобильных устройствах. Один из самых популярных подходов — объединение возможностей десктопных сайтов и mobile-приложений для ставок в единую кроссплатформенную среду.

Цель интеграции — обеспечить максимальное количество контактов с iGaming-брендом. Пользователям предлагают различные целевые действия — от просмотра рекламных сообщений до регистрации, запуска цифровых барабанов и участия в турнирах.

Рассмотрим распространенные стратегии взаимодействия с аудиторией.

Многоканальный подход (multi-channel)

Это применение большого количества каналов отдельно друг от друга. Инструментов может быть задействовано очень много, но чаще всего они не согласованы между собой. Такой подход был востребованным еще 6–8 лет назад, когда кроссплатформенная игра только начинала развиваться.

Особенности многоканального подхода:

• единые KPI для всех точек соприкосновения;
• варианты взаимодействия, конкурирующие друг с другом;
• упрощенная аналитика и модель отслеживания результатов.

Омниканальный подход (omni-channel)

Главным недостатком многоканальных продуктов было плохое согласование используемых платформ. Поэтому со временем стратегия трансформировалась в омниканальную.

Термин omni-channel не нов. Интернет-издание Forbes упоминало о важности омниканального опыта еще в 2013-м, но в последнее время он стал обязательным элементом любой цифровой стратегии.

Ключевое преимущество подхода — бесшовное объединение всех точек взаимодействия с аудиторией, что обеспечивает:

• непрерывную и максимально комфортную игру;
• стабильный приток новой платежеспособной аудитории;
• повышение лояльности постоянных клиентов.

По данным интернет-издания Invesp:

• 89% — показатель удержания в тех компаниях, которые создали единый iGaming-бренд на разных платформах. У провайдеров со слабыми omni-channel связями это параметр составляет всего 33%.
• 45% операторов выбрали следование омниканальной стратегии в качестве одного из главных приоритетов на 2024-й. Еще 23% предпринимателей планируют внедрить кроссплатформенную игру в ближайшие 3 года.
• 47% геймеров называют последовательную и персонализированную игру ключевым преимуществом современного интернет-казино. Аудитории важны прием ставок на разных платформах и их простая синхронизация между собой.

Таким образом, внедрение омниканальной стратегии — приоритетное направление деятельности оператора. Без этого провайдеру будет сложно быстро привлекать и подолгу удерживать клиентов, а также максимизировать прибыль.

Преимущества кроссплатформенной среды

Одновременное развертывание азартных сайтов и мобильных приложений для ставок обладает множеством достоинств:

Повышение конкурентоспособности

Гемблинг-индустрия перенасыщена крупными iGaming-брендами и молодыми стартапами. Чтобы выделиться на их фоне, важно предлагать качественный опыт ставок в казино, поддерживать беспроблемную игру на разных типах устройств.

Компании, которые управляют одним только сайтом или мобильным приложением, отстают от конкурентов. Они теряют платежеспособных клиентов, которые уходят играть на другие платформы.

Широкий охват

Поддержка омниканальных ставок в казино делает их доступными для широкого круга потребителей:

• поколения Z, предпочитающего непрерывную игру «на ходу»;
• пользователей 35–45 лет, делающих ставки с разных устройств;
• геймеров 45–55 лет, которым комфортно делать ставки из дома на ПК.

Кроссплатформенные интернет-казино отвечают запросам и пожеланиям разных возрастных и демографических групп. Это положительно сказывается на посещаемости и доходности iGaming-платформ.

Гибкий пользовательский опыт

Омниканальные приложения для ставок в казино предлагают больший выбор:

• функций;
• скинов;
• индивидуальных настроек и опций.

Такое разнообразие положительно влияет на игровой опыт гемблеров, обеспечивает непрерывное взаимодействие с клиентами и их стабильное удержание.

Сокращение сбоев в работе

Омниканальные проекты считаются более технически совершенными продуктами. К их преимуществам можно отнести хорошую производительность, повышенную отказоустойчивость, молниеносную реакцию на любые сбои или задержки в работе.

Если, например, одна платформа выходит из строя по техническим причинам, то другая может продолжать принимать ставки, начислять бонусы, проводить конкурсы и миссии. Столь высокий уровень устойчивости повышает надежность и доверие к iGaming-бренду, делает его популярным и конкурентоспособным.

Оптимизированный маркетинг

Это использование множества рекламных каналов для привлечения и удержания аудитории.

Маркетологи могут проводить параллельные и взаимосвязанные маркетинговые кампании, нацеленные на разные возрастные и социальные группы. Например, доступны рассылка push-уведомлений для mobile-приложений или публикация SEO-контента для интернет-казино.

Методы взаимодействия с аудиторией можно разделить на две группы:

1. Офлайн. Это SMS-сообщения, телефонные звонки, наружная реклама, упоминание в традиционных медиа (в печатных СМИ, на радио и телевидении), проведение конференций, саммитов и прочих отраслевых мероприятий.
2. Онлайн. Это социальные сети и платформы, десктопные и мобильные версии сайтов, email-рассылки, медиаблоги, чат-боты, онлайн-маркетплейсы и прочие каналы коммуникации.

Комплексное использование всех этих методов способствует лучшему привлечению и удержанию аудитории. Наличие в активе оператора сразу двух игровых платформ с бесшовным переходом между ними облегчает коммуникацию с пользователями и повышает эффективность рекламы.

Сбор данных

Омниканальная среда упрощает сбор и анализ клиентских данных. Это информация о пользовательских предпочтениях и привычках, поведенческая аналитика, модели ставок и прочие сведения.

Полученные и обработанные данные можно использовать для самых разных целей — от персонализированного обслуживания до предотвращения мошенничества и зависимости от азарта.

Характеристика омниканального iGaming-бренда

Особенности кроссплатформенных гемблинг-площадок:

1. Единообразие. Продукт выглядит и функционирует одинаково на всех платформах. Брендинг (визуальные элементы, текст и компоненты пользовательского интерфейса) должен быть одинаковым вне зависимости от способа взаимодействия с клиентами.
2. Доступность. Это прохождение одних и тех же сценариев на разных типах устройств. Такой подход обеспечивает плавный игровой процесс, делает вращение слот-катушек понятным и максимально удобным. Логика должна повторятся как в основных моделях взаимодействия (регистрации, пополнении депозита, запуске слот-катушек), так и во второстепенных. Это участие в системе лояльности, оформление подписки и многое другое.
3. Непрерывность. Гемблеры могут менять устройства или каналы коммуникации, получая идентичный пользовательский опыт без перебоев и задержек. Если по каким-либо причинам геймеру пришлось остановить игру, то он может вернуться и продолжить вращение цифровых барабанов с того самого места. История ставок, пройденные уровни и набранные баллы также сохраняются.
4. Контекстная оптимизация. Отдельные функции запускаются только на тех платформах, которые технически подготовлены для этого. Например, сканирование лица активируется только в mobile-приложениях для ставок, тогда как в традиционных интернет-казино этот этап идентификации недоступен.

Где заказать кроссплатформенный софт

Качественные и продуманные решения можно найти в ассортименте многих европейских провайдеров:

Pragmatic Play

Фирменный продукт компании под названием PAM обеспечивает непрерывную игру сразу на нескольких типах устройств. Это наземные терминалы, настольные ПК и компактные гаджеты. Платформа совместима со всеми браузерами и операционными системами.

К преимуществам PAM относят:

• гибкие и модульные API-интерфейсы;
• полный контроль пользовательского интерфейса;
• мощную CRM-систему;
• престижное лицензирование.

В 2024-м компания Pragmatic Play стала победителем в номинации Full Service Platform of the Year.

Betsoft Gaming

Компания разработала удобный, настраиваемый и кроссплатформенный движок Casino Manager. Решение формирует развернутую отчетность по KPI, финансовым и игровым показателям, содержит удобную систему оповещения.

Продукт Casino Manager можно заказать вместе с коллекцией промоинструментов Betsoft Drive. Это гибкая и адаптивная система поощрений геймеров, которая безупречно работает на разных типах устройств. В каталоге представлены интерактивные колеса фортуны, тематические турниры и миссии, таблицы лидеров, случайные множители.

Relax Gaming

Relax Apex — это инновационная среда с поддержкой множества рекламных каналов и вариантов коммуникации. Продукт покрывает сразу несколько европейских рынков, может быть развернут на настольных ПК и мобильных устройствах.

Relax Apex содержит настройки для успешной работы интернет-казино, онлайн-бинго и площадки для игры в покер. Все три направления отлично взаимодействуют между собой и дополняют друг друга. Геймеры получают уникальный пользовательский опыт, а оператор — платежеспособных постоянных клиентов.

Главное об омниканальных решениях в гемблинге

Стратегия создания единого бренда и опыта для игроков на разных платформах стала одной из самых успешных на рынке.

• К преимуществам кроссплатформенной среды относят широкий охват аудитории, сокращение сбоев и перерывов в работе, повышение конкурентоспособности. Операторы могут оптимизировать свою маркетинговую политику, автоматизировать сбор данных и прочие бизнес-процессы.
• Омниканальные продукты представлены в ассортименте Pragmatic Play, Betsoft Gaming, Relax Gaming и других разработчиков. Это доступные, гибкие и масштабируемые платформы с огромным выбором функций и пользовательских настроек.

Компания Rosloto поставляет готовые решения для игорного рынка. Это онлайн казино под ключ, White Label платформы, биткоин-проекты и другие лицензированные продукты.

Вы можете самостоятельно создать уникальный сайт, используя наш универсальный конфигуратор.