Привлечение и удержание игроков в онлайн-казино: рекомендации от «Рослото»

Операторы онлайн казино вкладывают в продвижение до 50% от доходов своих проектов. Это колоссальные расходы, но без них невозможно обойтись, ведь конкуренция в азартном бизнесе выше, чем во многих других сферах предпринимательской деятельности. Постоянно появляются новые сайты с игровыми автоматами, так что у клиентов большой выбор, и они готовы тратить деньги только на лучших гемблинг-площадках.

Чтобы добиться высокой конверсии в казино, операторам приходится применять новые методы привлечения и удержания пользователей. Главная задача владельцев сайтов — приобрести как можно больше постоянных посетителей и мотивировать их делать ставки. Это непросто, ведь клиенты могут играть в слоты и бесплатно.

Специалисты «Рослото» предлагают узнать больше о самых эффективных маркетинговых инструментах, благодаря которым вы сможете добиться успеха в гемблинг-бизнесе и получать хорошую прибыль.

Как дизайн онлайн казино влияет на привлечение игроков

Операторы виртуальных казино прилагают массу усилий, чтобы привлечь как можно больше посетителей на площадки. Для этого они постоянно расширяют каталоги игрового контента, разрабатывают и реализуют новые методы продвижения ресурсов. Не последнюю роль играет дизайн онлайн казино. Именно от внешнего вида и удобства интерфейса официального сайта зависит, захотят ли гемблеры проводить на нем время и вернутся ли снова.

Главные пожелания игроков

1. Простая регистрация. Стремление пользователя сделать ставку в понравившейся игре абсолютно нормально. Это очень выгодно для оператора. Разумное решение: позаботиться, чтобы в онлайн казино регистрация была предельно удобной. Не стоит усложнять.
2. Оповещения о турнирах, акциях и бонусных предложениях. Операторы вкладывают серьезные средства в разработку программ лояльности. Следует позаботиться о том, чтобы ими воспользовалось максимальное количество клиентов.
3. Качественная картинка. Красивый дизайн онлайн казино с хорошей графикой всегда будет пользоваться успехом.

Логотип

Продумывая дизайн казино, стоит особое внимание уделить логотипу. Его создание лучше доверить опытному профессионалу.

Логотип должен быть:

• простым;
• уместным с точки зрения целевой аудитории;
• сдержанным;
• узнаваемым.

Если логотип и дизайн сайта казино действительно запоминающиеся, пользователи будут возвращаться на площадку каждый раз, когда увидят рекламу заведения.

Особенности стиля

Привлекательность казино во многом зависит от «фишек» дизайна. Подбирая их, нужно учитывать мышление целевой аудитории.

Возможны такие особенности оформления:

• иллюзия присутствия игроков и дилеров;
• мигающие огоньки;
• приглушенное освещение;
• специфическое аудиосопровождение (музыка, звон монет, звук кассового аппарата).

Каждый из перечисленных элементов может работать на привлечение и удержание игроков в казино, если они не слишком навязчивы.

Отличное решение: добавить несколько ярких штрихов (красный бархат или мягкую подсветку), но не делать виртуальное заведение копией реального.

Цветовая гамма

Психологи давно доказали, что влияние цвета на подсознание человека велико и многогранно. Дизайн казино должен быть выполнен в сдержанных тонах, без «кислотных» оттенков, способных вызвать раздражение и усталость глаз.

Стоит оформить сайт с использованием черного, синего, красного, зеленого цветов и не добавлять лишних элементов. Избегайте резких контрастов. Тогда игрокам будет приятно находиться на ресурсе, а это способствует увеличению конверсии в казино.

Навигация и структура сайта

Конверсия игроков в казино отчасти зависит от того, насколько легко пользователи могут разобраться с навигацией. Позаботьтесь, чтобы на вашем ресурсе был большой выбор разнотипных развлечений и каждое из них размещалось в соответствующем разделе каталога. Помните, что, не найдя желаемой игры, посетитель разочаруется и быстро уйдет на площадку, где у него не будет подобных трудностей.

В казино служба поддержки должна быть доступна каждому клиенту, поэтому раздел следует оформить так, чтобы посетитель мог обратиться за помощью, сделав всего пару кликов.

Оформите меню таким образом, чтобы регистрация, онлайн-игры казино, саппорт и блог были хорошо видны.

Конверсия игроков в онлайн казино

Конверсия игроков в казино оценивается в двух форматах:

1. Процент пользователей, зарегистрировавшихся на ресурсе, по отношению к общему числу посетителей. Если показатели низкие, то оператору следует приложить больше усилий для привлечения целевого трафика на сайт. Также стоит убедиться, что в онлайн казино регистрация проста, понятна и удобна.
2. Процент игроков, открывших депозиты, по сравнению с общим количеством зарегистрированных клиентов. Чтобы увеличить этот показатель, можно предложить бонусы за регистрацию и пополнение счета.

Удержание игроков в онлайн казино

Чем больше постоянных клиентов, тем выше доходы игорного заведения. Так что удержание игроков в казино — это главная задача, на решении которой следует сосредоточиться владельцу веб-площадки. Рассмотрим наиболее эффективные инструменты.

Ограничение времени внутриигровых событий

Суть метода заключается в предложении клиентам наград, которые можно получить только в определенные периоды времени. Бонусы начисляются за конкретные действия на сайте (участие в играх и турнирах).

Важно провести рекламную кампанию, которая привлечет внимание как новых клиентов, так и тех, которые уже перестали посещать ресурс.

Push-уведомления

Напоминайте клиентам о турнирах и акциях с помощью специального приложения, но делайте это так, чтобы у пользователей не появилось отвращения. Отличная идея — использовать сообщения, составленные с доброжелательным юмором.

Это эффективный маркетинговый инструмент, способный увеличить показатель взаимодействия площадки с аудиторией на 40%.

CRM-системы

Удержание игроков в казино возможно только в том случае, если оператор хорошо понимает их потребности, а для этого нужна подробная статистика. CRM-системы собирают информацию о клиентах, благодаря которой можно спрогнозировать поведение пользователей на сайте и подобрать лучшие инструменты взаимодействия с ними.

Акции

Продуманная программа лояльности способна существенно повысить доходы игорного заведения. Предлагаем рассмотреть самые популярные акции.

Как форма регистрации влияет на удержание игроков

Важно, чтобы форма регистрации в казино была максимально упрощена. Посетители не сразу проникаются доверием к игровым ресурсам, поэтому стараются не вводить лишних персональных данных. Случаи, когда эта информация продавалась для рекламных целей, нередки, так что опасения клиентов понятны. Кроме того, им не хочется тратить время.

Постарайтесь, чтобы форма регистрации в казино содержала как можно меньше полей, обязательных к заполнению. Запрашивайте только минимум информации.

Техническая поддержка онлайн казино

Саппорт в казино должен работать круглосуточно, без выходных и праздников — это не обсуждается. Клиенту нужно быстро получить обратную связь и решение своей проблемы. В противном случае он не просто уйдет, но и будет обижен. Это может привести к появлению негативных отзывов на тематических площадках и плохо скажется на репутации заведения. Так что поддержка онлайн казино — то, о чем следует позаботиться в первую очередь.

Качество саппорта определяют по таким критериям:

1. Скорость реакции на запрос пользователя. Чем быстрее служба поддержки казино ответит клиенту, тем спокойнее он будет. Это предотвратит многие проблемы.
2. Мониторинг работы сайта. При жалобе пользователя на неполадки поддержка онлайн казино заключается в поиске и устранении причин ошибок. Они могут быть связаны как со сбоями в системе, так и с неправильными действиями клиента. Во втором случае операторы должны провести подробный инструктаж.
3. Проверка документов. При вводе/выводе средств платежные системы запрашивают скан-копии паспортов и идентификационных кодов. Служба поддержки казино отслеживает, чтобы процедура установления личности клиента проходила по принятому алгоритму.
4. Выплаты, начисление призов и бонусов игрокам. В казино служба поддержки отвечает за вывод средств и «вручение» наград.

Хорошо, если операторы саппорта не только решают проблемы пользователей и отвечают на вопросы, но и сообщают о предстоящих акциях и турнирах, ориентируясь на статистические данные о клиентах. Такая проактивная техподдержка в онлайн казино способствует улучшению репутации заведения и повышению доходов.

Вывод

Привлечение и удержание игроков в онлайн казино — сложная работа, и ее нужно проводить постоянно, иначе посетители уйдут на более интересные ресурсы конкурентов. Чтобы добиться популярности веб-площадки, придется вложить немало времени, сил и денег. Команда «Рослото» предлагает вам сэкономить без ущерба для развития бизнеса.

Мы готовы разработать и реализовать долгосрочную стратегию, благодаря которой будет расти целевой трафик на ваш сайт, конверсия и уровень прибыли. Наши сотрудники проведут анализ и подберут комплекс маркетинговых инструментов, которые будут уместны и эффективны для вашего веб-ресурса.

Предлагаем разработку казино под ключ. Вы получите качественную игровую площадку с удобной навигацией и продуманным дизайном. Также мы можем решить вопросы организации службы поддержки и многие другие проблемы, которые возникают у операторов гемблинг-ресурсов. Обращайтесь!