Какими характеристиками должна обладать качественная система управления казино

Характеристики, которыми должна обладать качественная система управления казино, произрастают из того, какие ситуации могут возникать в ходе его работы. Так, CRM-системы для наземных казино и для онлайн-клубов отличаются некоторыми ключевыми моментами.

Например, физическому игорному заведению важно иметь функционал для видеонаблюдения за залом и возможности гибко управлять загрузкой столов. А вот веб-казино нуждаются в надежном софте для приема депозитов от игроков и вывода выигрышей.

Ниже я перечислю ключевые моменты, которые важны для CRM любого казино. А вы ориентируйтесь на те, которые необходимы именно вашему игорному клубу.

Удобство в использовании

Поскольку CRM-система является основным рабочим инструментом владельца или менеджера казино, то она должна быть максимально удобной.

Перед покупкой и установкой запросите у провайдера деморежим: посмотрите, насколько легко, к примеру, можно найти свежую аналитику, просмотреть текущие задачи и получить статистику за прошедшие сутки. Все должно быть буквально «под рукой».

Второй момент, связанный с удобством, заключается в том, что CRM-системой будут пользоваться ваши сотрудники. У них будет меньше прав и ограниченный доступ к настройке системы, но при этом должна остаться возможность выполнять все возложенные на них задачи.

Надежность

Казино имеет дело с деньгами, причем часто с крупными суммами. И в мире немало людей, желающих нажиться на вашем успехе. Поэтому обязательно удостоверьтесь, что CRM-система максимально защищена от внешних вмешательств в ее работу.

Следует также аккуратно относиться к тому, что могут делать сотрудники внутри системы. Ведь цифры с несколькими нулями нередко затмевают разум даже самым честным людям. Просто позаботьтесь о безопасности, и работа будет протекать спокойно.

Поддержка разных валют

Раз уж мы заговорили о деньгах, следует упомянуть о возможности принимать различные валюты. Особенно это важно для онлайн-площадок с игорным контентом, хотя и для наземных клубов мультивалютность значительно расширяет перспективы заработка.

Не забывайте и о растущем тренде приема биткоин-платежей. Если вы хотите получать в качестве ставок биткоины или альткоины, следует поинтересоваться, есть ли в CRM подобный функционал.

Поддержка разных видов игр

На вашем сайте должны быть не только игровые автоматы, но и покер, рулетка, баккара и десятки других игр, которые нравятся клиентам. Для предоставления детальной статистики CRM-система обязана обладать механизмами оценки каждой игры, стола и даже ставки.

Учитывайте также свои амбиции. Если вы начинаете только с игровых автоматов, нет гарантии, что уже через пару месяцев вам не захочется добавить 3-4 стола для покера. И чтобы не менять всю систему, заранее рассматривайте платформы с широким функционалом.

Live-трансляции игр

Живые игры приобретают все большую популярность, и нет ни одной причины игнорировать эту чудесную возможность для расширения бизнеса.

С помощью live-трансляций наземный бизнес сможет получить доступ к онлайн-аудитории, а казино в Интернете — увеличит доходы за счет любителей игр вживую.

Причем вам даже не обязательно организовывать собственную студию для трансляции игр. Есть немало провайдеров, готовых подключить вас к собственным студиям. Вопрос только в том, насколько хорошо сможет ваш рабочий софт обрабатывать такие задачи.

Учет рабочего времени сотрудников

Это довольно привычный функционал для управления персоналом, но в случае казино разница состоит в том, что он уже встроен в CRM, поэтому вам не понадобятся дополнительные программы.

Впрочем, если вы поклонник продвинутых систем для управления персоналом или в вашем казино действительно большой штат, тогда лучше отдать предпочтение специализированному софту.

Работа с клиентскими запросами

У игроков всегда много вопросов: «Как пополнить депозит?», «Как вывести деньги?», «Почему не получается подключиться к live-трансляции?» Предоставьте им лучший клиентский сервис, и они вернутся еще не раз.

Плюс CRM-систем для казино в том, что они могут фиксировать все вопросы посетителей, а значит, в перспективе вы сможете отслеживать ключевые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, устранять их и делать сервис еще лучше.

Аналитика и статистика

Хорошие CRM-системы позволяют в несколько кликов получить обзор состояния всего бизнеса. Во-первых, это помогает существенно экономить время на управлении казино, а во-вторых, упрощает расчеты эффективности и планирование дальнейших шагов.

Когда будете выбирать CRM-систему для своего казино, задайте себе и разработчику такие вопросы:

• Какие задачи должна выполнять система?
• Что в перспективе вам потребуется для работы при масштабировании
• бизнеса?
• Если в выбранной CRM-системе нет этих функций, как их заменить?

Вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией к экспертам Rosloto. Мы поможем взвесить все «за» и «против», подскажем, где купить CRM-систему для управления казино и как определить, что перед вами лицензированная версия софта.