Портрет современного гемблера: важность классификации для успешного продвижения

Азартная индустрия активно развивается, привлекая широкую аудиторию. Растет и конкуренция на рынке — появляется все больше iGaming-платформ. Для успешного ведения бизнеса операторам необходимо четко понимать, кто их клиенты.

Сориентироваться в особенностях рынка, изучить целевую аудиторию и ее предпочтения помогут современные цифровые инструменты.

Компания Rosloto подготовила подробную инструкцию по классификации пользователей по группам. Это необходимо для создания эффективных маркетинговых программ и успешного продвижения онлайн казино.

Лояльность гемблеров: почему это важно

Любители азарта будут возвращаться в те заведения, которые создали максимально комфортную игровую среду с современным контентом.

Выделяют две разновидности лояльности:

1. Рациональный подход. Игроки ориентируются на финансовую выгоду. Они уверены, что в конкретном заведении им предлагают идеальные условия для развлечения и получения призов.
2. Эмоциональный подход. В этом случае гемблеры во главу угла ставят удовольствие. Их привлекают яркое визуальное оформление, разнообразие азартного контента и персональные предложения.

Гемблинг-вертикаль меняется и активно развивается. Постоянно открываются новые интернет-заведения. Однако предпочтения широкой аудитории остаются неизменными. Важно определить своих клиентов и работать над их удержанием.

Аналитические исследования маркетинговых активностей продемонстрировали, что привлечение нового пользователя требует в 10 раз больше ресурсов, чем удовлетворение требований и потребностей существующей аудитории.

Необходимо создать программу лояльности, которая поможет сформировать устойчивую базу гемблеров, довольных онлайн казино.

Аспекты, влияющие на лояльность

Основная часть пользователей посещает азартную платформу один раз, после чего переходит на другую. Почему же интернет-заведения не закрываются?

Причина в том, что iGaming-бизнес основывается на законе Парето: 20% посетителей приносят 80% заработка. Опытные предприниматели прекрасно понимают этот принцип и создают программы лояльности, подчиняющиеся правилу.

Эффективные способы привлечения и удержания гемблеров:

• бесплатные вращения;
• поздравительные подарки;
• бонусы за внесение депозита;
• возврат доли проигрыша;
• турниры и розыгрыши.

Это популярные инструменты, однако останавливаться только на них не стоит. Важно разрабатывать и внедрять новые предложения, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Кроме того, исследования аудиторских и аналитических компаний показывают, что невысокая стоимость вращений и дополнительные подарки не дают желаемой эффективности. Такие инструменты действуют на пользователей, мечтающих быстро получить деньги или бонусы, после чего сразу оставляют онлайн казино. Лишь малая часть из них переходит в категорию постоянных посетителей.

Рассмотрим важнейшие аспекты, от которых зависят посещаемость и уровень удержания пользователей:

Наличие лицензии

Гемблеры предпочитают платформы с официальными разрешениями на работу. Связано это с тем, что регуляторы отслеживают честность заведений, обязывают использовать надежные системы безопасности, внедрять инструменты ответственного гемблинга, не допускать отмывания денег.

Скан-копия лицензии должна быть размещена на заметном месте. Документ существенно повышает уровень лояльности гемблеров, ведь они видят, что администрация выполняет требования контролирующих инстанций и заботится о безопасности.

Надежные платежные системы

На сайт нужно интегрировать несколько платежных сервисов. Владельцы азартных платформ беспокоятся преимущественно о скорости пополнения игровых счетов пользователей.

Однако для гемблеров гораздо важнее простота и оперативность вывода призовых без дополнительных проверок. Кроме того, комиссия за переводы должна быть минимальной. Идеально, если ее вообще нет.

Чуткая служба поддержки

Чат-боты помогают снизить нагрузку на сотрудников отдела обслуживания клиентов. Однако гемблеры в большинстве своем хотят общаться с живыми людьми, а не с роботами.

Основные требования к службе поддержки:

• круглосуточная работа;
• многоязычность (если онлайн казино работает на международном рынке);
• оперативность предоставления ответов;
• способность разрешать конфликтные вопросы.

В отдел обслуживания клиентов нужно набирать квалифицированных опытных специалистов, которые прекрасно разбираются в особенностях гемблинг-отрасли. Периодически рекомендуется проводить обучение персонала.

Приемлемый RTP

Речь идет о проценте возврата средств в слотах или других азартных продуктах.

Софт ответственных поставщиков проходит сертификацию в независимых лабораториях. Исследования подтверждают честность устройств и генераторов случайных чисел.

В описании игровых продуктов рекомендуется указывать уровень RTP. Таким образом оператор подчеркнет свою преданность ответственному гемблингу. Уровень лояльности пользователей от этого существенно вырастет.

Обновление контента

Необходимо регулярно предлагать посетителям новые решения. Большинство поклонников азартных развлечений имеют стабильные предпочтения, но у них периодически возникает желание получить новый опыт. Свежие релизы, новые акции и бонусы — все это поможет в увеличении показателей удержания.

Обновлять необходимо не только развлекательные продукты, но и сопутствующее программное обеспечение. Особое внимание следует уделить системам безопасности. Благодаря такому подходу удастся эффективно реагировать на любые риски, атаки хакеров, попытки взлома.

Информация об обновлении ПО увеличит уровень доверия к заведению, ведь пользователи будут видеть, что о них беспокоятся.

Акционные предложения

Пользователи ценят платформы, предлагающие дополнительные вознаграждения и поздравительные бонусы. Однако создание действительно успешной программы лояльности предполагает более широкий охват различных методов. Речь идет о различных игровых активностях, таких как:

• таблицы фаворитов;
• присвоение статусов активным гемблерам;
• VIP-турниры;
• сезонные предложения и т. д.

Создавая программу лояльности, следует дополнительно проанализировать аудиторию проекта. Это позволит лучше понять предпочтения посетителей и предложить им именно то, в чем они нуждаются.

Понимание ЦА как путь к прибыльному проекту

Для составления портрета гемблеров используются распространенные параметры классификации целевой аудитории.

Посетители онлайн казино делятся на 3 группы в зависимости от таких характеристик, как:

• социально-демографические;
• психологические;
• поведенческие.

Каждая из групп делится на дополнительные подкатегории.

Собрав и проанализировав информацию о клиентах, оператор сможет построить эффективную стратегию удержания и результативную маркетинговую кампанию.

Социально-демографические факторы

Они делятся на 3 категории:

Пол и возраст

Результаты исследований показали, что более 50% клиентов онлайн казино — люди от 21 до 45 лет. Это молодая, активная аудитория.

Отмечается, что посетители до 30 лет считают виртуальный гемблинг удобным и понятным. Эти люди предпочитают интернет-продукты, а не наземные клубы.

Интересный факт: количество женщин в азартной среде тоже постоянно растет. Об этом следует помнить, создавая рекламные креативы. В iGaming-вертикали присутствуют игровые сайты, созданные специально для представительниц прекрасной половины человечества.

Образование и занятость

На развлекательные платформы приходят посетители с разным уровнем дохода. Сравнительно недавно считалось, что гемблинг только для состоятельных. Сегодня ситуация кардинально поменялась. Играть может любой человек независимо от заработка. Однако у каждой из групп свои цели:

• люди со стабильным высоким или средним доходом посещают заведения ради веселого времяпрепровождения;
• пользователи с низкими заработками стремятся выиграть большие призы.

Региональная принадлежность

Экономическое положение в стране оказывает непосредственное влияние на азартную активность граждан. Чем стабильнее ситуация, тем больше люди тратят на развлечения.

Проведенные исследования продемонстрировали, что жители Соединенных Штатов Америки, Австралии, Канады и развитых стран Европы гораздо чаще посещают азартные платформы и заключают пари.

Психологические факторы

В этой группе пользователей разделяют на несколько категорий по таким критериям:

1. Игровые интересы. Более 50% посетителей онлайн казино предпочитают слоты, 30% выбирают рулетку и настольные игры. Однако следует учитывать появление новых видов решений с виртуальной и дополненной реальностью — количество ценителей таких продуктов постепенно растет.
2. Цель. Причины посещения азартных ресурсов тоже разные. Более 55% пользователей приходят с желанием добиться успеха, почти треть — хотят расслабиться после рабочего дня, 10% — провести время в компании единомышленников, а 5% — сорвать джекпот.
3. Особенности характера. Одна часть клиентов онлайн казино обязательно просчитывает шансы на победу, а другая действует эмоционально, полагаясь на интуицию.
4. Индивидуальные качества. Каждый человек воспринимает визуальное оформление, отдельные элементы и функционал ресурса. Некоторые посетители жалуются на избыток рекламы, яркую анимацию, а других из равновесия выводят даже незначительные технические неисправности и ожидание загрузки страниц. Администраторы платформ должны отслеживать все запросы и оперативно реагировать на них.

Поведенческие аспекты

В зависимости от выбранного стиля игры всех посетителей можно распределить на несколько групп:

1. Новички. Они пришли в iGaming-среду недавно. Подавляющее большинство таких гемблеров делает небольшие ставки и не желает рисковать. Они долго и тщательно выбирают азартные продукты. Самое главное для них — получить новый опыт.
2. Продвинутые игроки. Для них посещение онлайн казино — это возможность весело провести время. Они заранее решают, с какой суммой могут легко распрощаться, и не жалеют денег. Эта группа посещает платформы не регулярно, а лишь иногда, когда возникнет непреодолимое желание.
3. Постоянные клиенты. В долгосрочной перспективе они пополняют бюджет онлайн казино на солидные суммы. Среди их предпочтений — привычные развлечения с понятными правилами, способными принести выигрыш. Постоянные клиенты умеют контролировать себя и останавливаются, не превышая суточные лимиты.
4. Хайроллеры. Именно эта категория приносит владельцам гемблинг-проектов огромные деньги. Однако они требуют от администраторов особого отношения к себе. Их главная цель — выделиться на фоне других, продемонстрировать статус.
5. Лудоманы. Это зависимые от азарта люди. Некоторые из них имеют нестабильную психику. Родные и близкие друзья вносят их в ограничительные списки и блокируют доступ в онлайн казино. Современные операторы придерживаются принципов ответственной игры и перенаправляют лудоманов на порталы психологической помощи.

К каждой отдельной группе необходим индивидуальный подход, учитывающий персональные предпочтения. Подробный анализ пользовательских данных поможет создать эффективную маркетинговую кампанию.

Как удовлетворить ожидания гемблеров

Ориентируясь на сегментацию аудитории, операторы онлайн казино сумеют угодить каждой отдельной категории.

Новички и продвинутые игроки

Для этих групп важно:

• наличие в каталоге популярных и известных развлечений;
• повышенный RTP;
• круглосуточная поддержка живыми консультантами, а не чат-ботами;
• достижимые джекпоты;
• возможность делать минимальные ставки.

Привлечь и удержать пользователей из этих категорий помогут такие методы:

• создание «вау-эффекта» посредством раздачи случайных и неожиданных подарков;
• денежные выплаты, а не фриспины;
• использование групповых, а не персональных бонусов;
• предложение следить за блогом сайта, чтобы не упустить интересные акции.

Постоянные клиенты

В списке их предпочтений:

• высокий RTP;
• программы лояльности для поощрения игры;
• турнирные соревнования;
• отсутствие навязчивых рекомендаций по выбору развлечений.

Заинтересовать постоянных клиентов помогут:

• конкретные призы и прозрачные условия участия в турнирах и соревнованиях, а не тайные вознаграждения;
• дополнительные подарки за лояльность — бесплатные вращения, разнообразные внутриигровые опции и т. п.;
• постоянное пополнение каталога развлечений.

Хайроллеры

Эти игроки ожидают от казино:

• ограничения максимальной ставки;
• наличия масштабных прогрессивных джекпотов;
• интересного игрового процесса.

Удовлетворить хайроллеров помогут следующие подходы:

• персонализированные предложения;
• особые отметки, подчеркивающие статус;
• масштабные турниры и дополнительные розыгрыши, ориентированные на VIP-категорию.

Следуя рекомендациям и ориентируясь на сегментацию гемблеров, операторы заведений могут удержать пользователей.

Общая азартная среда

Для привлечения широкой аудитории предприниматели начали объединять на одной платформе традиционные развлечения онлайн казино и букмекерские продукты. Теперь пользователи могут переключаться между разными азартными направлениями без создания дополнительных аккаунтов. Необходимы:

1. Платежные каналы. Наличие единого кошелька упрощает взаимодействие с гемблинг-сайтами. Посетители могут играть в слоты или заключать пари, оплачивая ставки по одному счету. Возможность оставаться в пределах системы и выбирать разные продукты повышает лояльность.
2. Геймификации. Мотивировать пользователей можно через общие предложения, соревнования, гармонично охватывающие два азартных направления. К примеру, во время масштабных футбольных турниров (Чемпионат мира или матчи Лиги чемпионов) беттеров интересуют слоты соответствующей тематики.
3. Региональные особенности. Следует учитывать страну оперирования, ее культурные традиции, язык и другие аспекты. Посетители из Латинской Америки предпочитают ставки на футбол, а игроки из Азии — многопользовательские рыбалки.
4. Использование криптовалют. Многие пользователи не хотят разглашать личную информацию. Для них важно сохранить конфиденциальность. Технологии блокчейна открывают много новых возможностей.
5. Принципы ответственной игры. Responsible Gambling — одно из требований контролирующих инстанций. Необходимо создать безопасную азартную платформу, чтобы игроки избегали зависимости.

Качественная азартная среда — отличный метод для увеличения аудитории проекта и формирования лояльности.

Главное о классификации современных гемблеров

Исследование и анализ потенциальной аудитории — важная задача для операторов. Собранные данные помогут создать эффективные программы продвижения.

На портрет современных гемблеров влияют следующие аспекты:

• У каждой группы пользователей уникальные характеристики — социально-демографические, психологические и поведенческие. Необходимо учитывать пол, возраст, уровень заработка, игровые предпочтения.
• Гемблеры разделяются на несколько групп: новички, продвинутые пользователи, хайроллеры, лудоманы. Каждая категория выдвигает свои требования к онлайн казино. Важно удовлетворить их, что положительно скажется на удержании клиентов.
• На лояльность посетителей влияют несколько факторов. Речь идет о наличии лицензии, надежных платежных системах, отзывчивой службе поддержки, регулярном обновлении каталога развлечений.

Специалисты Rosloto предоставляют комплексные услуги по изучению аудитории онлайн казино и созданию эффективных программ продвижения. Мы знаем, как сделать азартный проект действительно успешным.

Компания Rosloto подготовила подробную инструкцию для классификации игроков онлайн казино по группам. Гемблинг-бизнес под ключ | Продажа / аренда софта