Алессандро Фрид: как привлечь и удержать игрока

Генеральный директор BtoBet Алессандро Фрид делится своими мыслями о современных ключевых маркетинговых инструментах для привлечения, удержания и завоевания симпатии игроков.

Мобильные, онлайн-игры и букмекерские ставки в сфере гемблинга активно совершенствуются. Игроки, становясь более технически подкованными и требовательными, заставляют компании разрабатывать новые эффективные стратегии и технологии, чтобы повышать уровень сервиса.

Во время последних гемблинг-конференций профессионалы игорной индустрии подчеркивали актуальность объединения технологий и развлечений для привлечения игроков к бренду и удержания их интереса. Эксперты в области технологий и маркетинга тоже подтвердили значимость «умной» многоканальной платформы (Omni-channel), что предоставляет операторам глубокую аналитику данных, автоматизацию и персонализацию предложений при создании важных для игроков впечатлений, которые будут побуждать их играть.

Проанализировав рынок, мы получили четкое представление о нуждах гемблеров — это внимание, приятные впечатления от игры/ставок и взаимодействие. У вас возникает вопрос: «Как технологии могут помочь лицензиату удерживать пользователей и сохранять их приверженность компании?».

Во-первых, оператор должен поставить игрока в центр своей бизнес-стратегии. Во-вторых, ему нужны подходящие инструменты, чтобы управлять тактиками удержания игроков и бесконечными персонализированными маркетинговыми кампаниями.

Читайте также: Как привлечь новое поколение играть в онлайн-казино? Новый вызов для игорной индустрии

Три ведущих инструмента маркетинга

Искусственный интеллект

• Чтобы лучше узнать игрока и создавать поведенческие маркетинговые кампании.

Искусственный интеллект подходит любому оператору, поддерживая и направляя его в принятии лучших решений в вопросах менеджмента, привлечения и удержания игроков. Сейчас, со всеми улучшениями в технологиях и ПО, которые используются в аналитике Big Data, возможность предсказывать поведение и действия пользователя превратилась в реальность.

Платформа, работающая на базе искусственного интеллекта, может предложить значительные преимущества в получении, фильтрации и реорганизации огромного количества данных пользователей, с возможностью автоматического управления мошенничеством, рисками и маркетинговой кампанией.

На самом деле благодаря алгоритмам предоставляется огромное количество ключевой информации об игроке, например, уровень удовлетворенности, тип и сегмент, к которому он принадлежит. Это позволяет динамически распределять игроков в соответствии с их поведением.

Все эти функции помогают оператору автоматически разнообразить действия для различных видов пользователей и легко создавать оптимальные стратегии, конкретные действия по продвижению и более эффективные целенаправленные маркетинговые кампании, таким образом уменьшая затраты.

Рекомендательные системы

• Важное решение в удержании игроков.

В мире спортивных ставок и онлайн-казино игрокам предлагается огромный выбор видов спорта, событий, ставок и игр. Выбор событий и игр должен происходить быстро, поэтому пользователям нужны такие предложения, чтобы за один клик они могли сразу получить доступ к любым сведениям. Рекомендательные системы (РС) полностью справляются с этим требованием, собирая и анализируя большие объемы информации по поведению игроков, их предпочтениям, предсказывая, какой контент гемблеры хотели бы получать.

На сегодняшний день существует всего несколько операторов спортивных игр, которые разработали букмекерскую РC для своей компании. Еще меньше провайдеров предлагают казино только РС для B2B.

Комбинация рекомендательных систем для казино и для спортивных ставок является ключом к предоставлению игрокам уникальных впечатлений. Искусственный интеллект с его сложными алгоритмами позволяет операторам отслеживать поведение гемблеров и одновременно использовать фильтрацию, чтобы иметь возможность предлагать самые востребованные игры и ставки для каждого игрока.

Гибридные рекомендательные сервисы, вроде системы BtoBet, способны обеспечить более точные рекомендации, чем традиционные. РС спортивных ставок могут контролировать и советовать ставки или события путем анализа поведения гемблера в соответствии с видом спорта, категорией, турниром, участниками и предпочтениями типа рынка. РС казино могут предлагать схожие игры, сравнивая такие атрибуты, как тема, изменчивость, категория и предпочтения игрока.

Новый технологический инструмент для мобильных телефонов

• Дополненная реальность для управления успешными маркетинговыми стратегиями.

Дополненной реальности (АR) уделяют много внимания и она является одной из самых новых стратегий, принятых крупными компаниями, передавая убедительные сообщения технологически продвинутой аудитории. Она привносит азарт в процесс, который передается игрокам. Гемблинг может пользоваться преимуществами АR, сочетая развлечения и технологии для эффективных маркетинговых стратегий.

В действительности, в мобильных приложениях дополненная реальность позволяет оператору иметь прямую интерактивную связь с игроками, предоставляя более подходящие услуги (в сравнении с традиционной розничной торговлей), управляя предложениями, которые совпадают с интересами гемблера, создавая привлекательные вознаграждения и впечатления от интерактивного использования.

Вот некоторые примеры маркетинговых инструментов АR:

• виртуальные аватары, которые заменяют статическое общение, например, SMS или e-mail;
• Bonus Hunting — отдельно от индивидуальной доставки бонусов в дополненной реальности, является мощным нетрадиционным инструментом для привлечения новых пользователей стационарного и онлайн-гемблинга;
• сравнение шансов, которое может стать инновационным инструментом вместо дорогих традиционных медиакампаний.

Алессандро Фрид глубоко убежден, что любой продукт или решение, которые используют социальную значимость игрока для привлечения к игре и позволяют ему играть с удовольствием, определенно преуспеют.

Алессандро Фрид два года был генеральным директором BtoBet, сейчас он председатель правления. Фрид широко известен как провидец в сфере онлайн-игр и его часто приглашают спикером на международные форумы, посвященные играм. Он спроектировал, развил и запустил множество успешных продуктов на мировом рынке и также получил первую европейскую лицензию на ведение онлайн-бизнеса у мальтийской Организации лотерей и азартных игр (MGA).

В BtoBet он преследует стратегию введения новых стандартов для игорной индустрии, отказываясь от поспешных изменений или полумер, стараясь заранее предвидеть все будущие нужды мировой гемблинг-аудитории, предчувствуя и удовлетворяя потребности рынка.